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Apprentissage - CHARGE RELATIONS CONSOMMATEURS - F/H

BSH Electroménager

Contrat en alternance - Commerce / Distribution / Vente

Réf. Conso SAV
Télétravail partiel possible
Localisation
Seine-Saint-Denis
Début
dès que possible
Durée
de 12 à 24 mois
Indem.
à définir

Bosch Siemens Electroménager (BSH Electroménager, filiale du groupe BOSCH) est le premier fabricant d’électroménager en Europe et l’un des leaders mondiaux du secteur. BSH Electroménager compte près de 80 sociétés implantées dans 50 pays, détient une quarantaine d’usines et emploie quelques 61 000 salariés.

En France, les principales marques de son portefeuille sont Bosch et Siemens. Avec 2 autres marques spécialisées, Gaggenau et Neff, BSH répond aux attentes spécifiques des consommateurs. 

BSH développe des appareils électroménagers reconnus pour leurs performances, leur design, leur efficacité énergétique et simplicité d’utilisation. Son portefeuille de produits couvre toute la gamme des appareils électroménagers modernes, qu’il s’agisse de cuisinières, de fours ou de hottes, de lave-vaisselles, de lave-linges, de sèche-linges, de réfrigérateurs ou de congélateurs, ou encore d’appareils de petit électroménager (Consumer Products) comme les aspirateurs, les machines à café, les bouilloires électriques ou les fers à repasser.

En France, BSH Electroménager compte plus de 1 000 collaborateurs et est implantée sur 3 sites : le siège et le Service Après-Vente à Saint-Ouen (93) ainsi qu’un centre logistique à Tournan en Brie (77).

Nous recrutons en apprentissage au sein du Service Après Vente un-e

Chargé Relations Consommateurs F/H

Mission :

Assurer l’accueil téléphonique et le traitement des demandes reçues par courrier, mail ou réseaux sociaux par les consommateurs les marques Bosch, Siemens, Neff.

Principales activités :

Relations Consommateurs :

  • Apporter des renseignements produits et préconisations avant vente
  • Fournir des conseils d’utilisation produits après vente
  • Assurer l’accompagnement en ligne et les conseils d’entretien d’un produit
  • Gérer les demandes de notices et catalogues
  • Traiter les litiges et les réclamations
  • Traiter les échanges produits
  • Identifier les situations critiques et alerter le responsable
  • Renseigner sur les adresses des revendeurs ou des prestataires
  • Renseigner sur les pièces détachées et le suivi des commandes eshop
  • Créer et suivre les dossiers d’assurance

Digitalisation de la relation client :

  • Service consommateurs Social Media
  • Réponses aux « Avis consommateurs »
  • Suivi « e-réputation » sur la toile

Votre profil :

BTS NDRC/Licence/Master 1 en cours

Contrat d’apprentissage uniquement
35h/semaine

Poste basé à Saint Ouen (93) : RER B, C, D, métro 13, 4


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Contact

BSH Electroménager
RH
26 Avenue Michelet 93400 Saint-Ouen-sur-Seine
Logo BSH Electroménager

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Début : Dès que possible
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