Stagiaire Guest Relation

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Vous aimez le secteur de l'hôtellerie-restauration?

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As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Moderne, élégant et avant-gardiste, le Novotel Paris Les Halles est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.
Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison.

L’hôtel vit une transformation exceptionnelle avec des rénovations majeures sur le lobby et la partie restauration depuis de fin août 2024. L’aventure promet d’être belle !

Stagiaire Guest Relation

En tant que stagiaire Guest Relation, sous la supervision du Guest Relation Manager vous aurez pour rôle de contribuer à l’expérience client avant, pendant et après leur séjour en étant son contact privilégié.

Vos missions principales sont les suivantes :

Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
Contrôler au quotidien les chambres des VIP et les mises en place des prestations.
Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
Accueillir quand nécessaire les clients de l’hôtel au petit-déjeuner.
Apporter votre support aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.

About you

Etudiant en école de commerce, hôtellerie, tourisme ou équivalent

Excellente présentation
Bonne maîtrise du français et de l’anglais
La maîtrise d’une troisième langue serait appréciée (espagnol, portugais ou italien)
Aisance relationnelle
Aimer le travail en équipe
Sens de l’organisation
Sens du service
Force de proposition