Contrat en alternance - Accor Group - Tourisme / Hôtellerie - ref: 341669

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Vous aimez le secteur de l'hôtellerie-restauration?

Join us at Accor, where life pulses with passion!

As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Si vous êtes fan de sport, jackpot ! Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles.

Alternance Guest Relation (H/F)

Rattaché.e au Directeur Hébergement, le Guest Relation est un.e expert.e de l’opérationnel et de la relation client. Il/Elle est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et la fidélisation client.

Ses missions :

Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable
Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
Contrôle les réservations de chambres et la liste des VIP attendus
Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
Force de proposition
Rédiger et mettre en oeuvre des procédures et standards de son service
Prend en charge les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses talents, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
Veille à son apparence, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

Qualifications

Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
Maitrise d’une troisième langue (espagnol, Coreen)
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Excellentes compétences organisationnelles
Sens du détail et de la qualité
Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Avantages :

- 180€ d'indemnités nourriture
- Mutuelle employeur
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
- Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...

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