Nouvelle recherche

Chargé(e) marketing expérience Client - Alternance (H/F)

MGEN - Groupe VYV

Contrat en alternance - Marketing

Réf. S00100821-35392670
Localisation
Paris
Début
septembre 2021
Durée
12 mois
Indem.
à définir

Acteur majeur de la protection sociale et première mutuelle de la fonction publique, MGEN accompagne plus de 4 millions de personnes. Acteur mutualiste engagé, il emploie 10 000 salariés dans plus de 200 sites.

Le groupe développe ses activités dans trois grands domaines :

  • La gestion du régime obligatoire d’assurance maladie des professionnels de nombreux ministères (éducation nationales, Enseignement supérieur et recherche, Culture, Transition écologique et solidaire, Cohésion des territoires…)
  • Des offres complémentaires, individuelles et collectives, en santé, prévoyance, action sociale, logement et services, ouvertes à tous les publics.
  • Une offre de soins diversifiée, accessible à tous, à travers les 55 services de soins et d’accompagnement mutualistes (SSAM) qu’il gère en direct et les 2600 SSAM qu’il finance sur tout le territoire.

L’écosystème prévention MGEN associe dispositifs numériques et action de proximité, formations et financement de projets pédagogiques ou de recherche, avec pour objectif de permettre à chacun de devenir véritablement acteur de sa santé.

En rejoignant MGEN vous participerez à l'évolution d'une entreprise de l'ESS, à but non lucratif, au service du bien vivre et de l'innovation, s'appuyant sur les valeurs humanistes qui l'ont fondées.

Chargé(e) marketing expérience Client - Alternance (H/F)

Au sein de la Direction Marketing, vous rejoignez le pôle Marketing Adhérent et Data qui est organisé en 3 grands pôles :

  1. Voix de l'adhérent
  2. Etudes Marketing
  3. Marketing Data

Rattaché(e) à la Responsable Satisfaction Adhérent, vous intervenez sur 3 périmètres en lien avec l'Expérience & la Satisfaction Adhérent :

  1. Mesure et diffusion de la satisfaction adhérent
  2. Description et design de parcours adhérent
  3. Acculturation et conduite du changement autour de l'Expérience adhérent

Mesure et diffusion de la satisfaction adhérent

En support du Satisfaction Adhérent, vous accompagnez sur le pilotage du dispositif d'écoute adhérent sur la :

  • Préparation fichiers de données avant analyse (relecture de verbatims, qualification de motifs, …) ;
  • Participation à l'écriture des questionnaires ;
  • Préparation des bases d'envoi ;
  • Programmation des nouvelles enquêtes et envoi ; vérification des BDD (recettage) ;
  • Analyse qualitative et/ou quantitative des dashboards mensuels, ainsi que sur les bilans trimestriels ;
  • Réalisation d'une veille sur les nouvelles techniques et sur les innovations de l'expérience clients.

Description et design de parcours Adhérent

  • En support au responsable Satisfaction Adhérent, vous accompagnez le responsable Parcours Adhérent sur la cartographie de parcours existants et le design des parcours cibles.
  • Vous participez à la réalisation de diagnostic adhérent sur des étapes précises du parcours (ex : souscription, réclamation…).
  • Vous réalisez des études ponctuelles à la demande d'autres directions sur des thématiques/ irritants adhérents.
  • Vous formalisez des parcours adhérents pour en faire des supports de communication et assurer la bonne compréhension du vécu client par les parties prenantes.

Acculturation et conduite du changement autour de l'Expérience Adhérent

  • En support du responsable Satisfaction Adhérent et du responsable Parcours Adhérent, vous travaillez sur un plan d'acculturation à la Satisfaction Adhérent à destination des collaborateurs MGEN.
  • Ce plan sera composé d'un plan de communication innovant et de RDV réguliers autour de l'expérience Adhérent (matinales de l'adhérent, podcast…).
  • Ces « RDV adhérents » seront l'occasion d'acculturer les collaborateurs à la satisfaction des adhérents MGEN, de présenter les réalisations dans ce domaine mais également de s'inspirer en benchmarkant d'autres secteurs.
  • Vous êtes forces de proposition dans l'animation de ce plan de d'acculturation et l'organisation des différents évènements pour porter la Voix de l'Adhérent.

Votre profil :

Etudiant(e) en M1 ou M2 Marketing, Sociologie (université sciences humaines) ou équivalent universitaire (BAC+4 ou +5) ;

  • Vous êtes rigoureux, à l'aise avec les chiffres et avez un esprit d'analyse et de synthèse ;
  • Vous avez un bon niveau rédactionnel et vous maitrisez l'orthographe ;
  • Vous maitrisez les outils Power Point et Excel ;
  • Vous êtes doté(e) d'excellentes capacités relationnelles et de communication pour favoriser les collaborations ;
  • Vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité ;
  • Vous êtes curieux et n'hésitez pas à être force de proposition.

(pdf - Max : 5 Mo)
(pdf - Max : 5 Mo)
En cliquant sur postuler, je crée mon profil iQuesta et j'accepte les conditions d'utilisation d'iQuesta.

Contact

MGEN - Groupe VYV
Service Recrutement
3 Square Max Hymans, Paris, France
MGEN - Groupe VYV Stage Alternance

Annonces similaires

ASSISTANT(E) MARKETING EN ALTERNANCE

BROTHER FRANCE SAS

Contrat en alternance - Marketing
Durée : De 12 à 24 mois
Début : Septembre 2021
Localisation : Val-d'Oise

Alternance - Assistant(e) Chef de Produits

Nissan West Europe

Contrat en alternance - Marketing
Durée : 12 mois
Début : Entre août et septembre 2021
Localisation : Yvelines

Métiers

Le métier Merchandiser
Le Merchandiser intervient dans les points de vente (chaînes commerciales, grandes surfaces) pour optimiser la visibilité et l'attractivité des marques…

Conseils

Pour que la vie d’étudiant ne rime pas avec parcours du combattant, retrouvez tous nos conseils stage / alternance / emploi