Stage - CGI - Informatique - Conseil - ref: 318189

Chez CGI, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont un formidable levier pour accélérer la transformation de la société et de son économie. Notre mission, c’est donc d’accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus performantes.

Nos 90 250 experts dans le monde (15 000 en France) interviennent dans tous les secteurs d’activités via quatre métiers : business consulting, intégration de systèmes, business solutions, managed IT services.

Votre mission, en rejoignant CGI, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients. Développement, cybersécurité, Big Data, Intelligence Artificielle... Autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien.

PFE : Développement & intégration autour de solutions de Cloud Contact Center H/F

Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Rennes, ce stage consistera à :

Découvrir les domaines de la Transformation Digitale des entreprises, notamment dans le domaine de la Gestion de leur Relation Client (CRM), avec un focus sur le Service Clients.
Participer à un projet de développement et d’intégration autour des solutions de Cloud Contact Center, telles que Genesys, Twilio, Amazon Connect,...

Fonctions et responsabilités

Les solutions professionnelles de Centres de Contacts visent à optimiser le parcours clients quel que soit le canal de relation clients, en capitalisant sur les technologies d’Intelligence Artificielle (IA), de services cognitifs et de gestion de la Data…

A ce titre vous serez amené à appréhender ces solutions, découvrir les innovations et à les intégrer via des activités de développement et de paramétrage.

Vous serez amené à réaliser les d’activité suivantes :

Participation au développement et au paramétrage en utilisant les solutions de nos partenaires éditeurs et les langages associés,
Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour ce projet, et des outils,
Assistance à la modélisation des processus métier,
Documentation, tests et packaging des solutions,
Assistance à la recette utilisateur.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Dernière année de cycle d’ingénieur ou Master

Autonomie, curiosité, adaptabilité, écoute, esprit critique et constructif, dynamisme, capacité à prendre du recul.
Connaissance des langages de programmation de logiciels (JavaScript, .Net, Java, XML, SQL, Web…) et notions autour de la Voix sur IP.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.