Stage - Accor Group - Tourisme / Hôtellerie - ref: 346035

Join us at Accor, where life pulses with passion!

As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes. Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.

Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 Suites Présidentielles, d’un Raffles Spa & Wellness, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte de brasserie chic tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas.

Stagiaire Guest Relations

Stage de 6 mois à partir de septembre 2026

Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.

Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle.

Vous aurez pour missions :

Représenter la Direction auprès de la clientèle et des services internes.
Garantir la satisfaction client et la qualité du service personnalisé.
Coordonner quotidiennement avec l’ensemble des services (VIP, groupes, événements…).
Préparer et suivre les séjours, notamment des VIP, et veiller au respect des demandes clients.
Contrôler l’attribution des produits d’accueil et l’application des programmes de fidélité.
Superviser l'accueil, les standards de service, la propreté et l’organisation des espaces.
Assurer des briefings quotidiens et maintenir une communication fluide entre les équipes.
Rédiger les mots d’accueil personnalisés en chambre.
Traiter les plaintes clients avec écoute, coordination et mise en place de solutions.
Promouvoir les hôtels Raffles auprès de la clientèle.
Contrôler les chambres VIP et leurs attentions.