Stagiaire Agent de Reservation [H/F]

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Vous aimez le secteur de l'hôtellerie-restauration? iQuesta.com vous présente les offres de son partenaire Hosco.

Situé au cœur du Domaine du Château de Versailles, Le Grand Contrôle a été construit en 1681 par l’architecte favori de Louis XIV et référence du classicisme français, Jules Hardouin-Mansart. Ce spectaculaire bâtiment a autrefois accueilli les membres de l'élite politique et culturelle européenne, des ambassadeurs aux artistes, en passant par les musiciens, les écrivains et les scientifiques du siècle des Lumières.

Plus de deux siècles plus tard, après une restauration complète, Le Grand Contrôle renaît pour dévoiler à ses hôtes l’univers exclusif du Château de Versailles. Flânez dans ses jardins de plus de 800 hectares, marchez dans les pas d’illustres personnages et découvrez les pièces et appartements du Château sous un nouveau jour.

Les 13 Chambres et Suites restaurées dans le plus grand respect de l’esprit d’origine et meublées avec du mobilier d’époque, plongent les hôtes dans l’histoire avec tout le confort moderne d’aujourd’hui.

Du Spa Valmont et sa piscine intérieure au restaurant gastronomique étoilé signé Alain Ducasse, le service est revisité et reprend les classiques royaux.

Stagiaire Agent de Reservation (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Réservation, vous avez pour mission d’assurer le bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel.

Vos fonctions :

D’un naturel enjoué(e), vous assurerez une prise de réservations personnalisée, par téléphone et par e-mail, conformément aux procédures de vente définies et en ayant le souci d’identifier les besoins de chaque client afin d’offrir une solution et un argumentaire adapté.
Une bonne connaissance du Château de Versailles et de son histoire est essentielle afin d’orienter les clients vers les prestations les plus adaptées.
Vous suivrez et compléterez les dossiers de réservation de manière rigoureuse afin que les autres services puissent bénéficier de toutes les informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel.
Vous veillerez à maintenir un bon relationnel avec les tours opérateurs, agences de voyage et apporteurs d’affaires, en vous assurant du suivi et du paiement des commissions.
Vous optimiserez le revenu de l’hôtel en respectant la politique commerciale.
Vous gèrerez de manière efficace les différents canaux de distribution et effectuerez des contrôles quotidiens rigoureux grâce à une bonne maitrise de Mews et TravelClick.
Vous participerez de manière quotidienne à la réunion des arrivées futures afin de mieux anticiper les séjours des clients et d’assurer une communication optimale avec les autres équipes.
Vous maîtrisez les critères LQA
Vous gèrerez les plaintes éventuelles et commentaires liés à votre service et ferez remonter ces informations à la direction
Vous pratiquerez avec tact le « Upselling » et le « Cross Selling » : vente de prestations Spa, restaurant etc.
Vous apporterez votre soutien à l’équipe Majordome dans la préparation des séjours clients ainsi que dans la gestion du standard téléphonique