Stage - Accor Group - Tourisme / Hôtellerie - ref: 345041

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As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Ibis Paris Porte d'Orléans - Avec ses 402 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant Fireho et son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

L'Ibis Paris Porte d'Orléans, hôtel de 402 chambres, avec son nouveau restaurant FIREHO, recherche son/sa

Stagiaire Agent de Réservation H/F/X

pour une durée de 4 mois.

En tant qu'agent de réservation groupe, vous êtes au commencement d'une expérience client exceptionnelle.

Durant votre stage vous êtes le binôme de l'agent de réservation déjà en poste, vrai support, vous serez au coeur de l'action.

Vos missions seront les suivantes:

Traitement des mails, et échanges téléphoniques quotidiens avec les agences
Participation à la cotation des groupes loisirs et professionnels en suivant la stratégie mise en place par le/la RM (utilisation et challenge de la sales chart). Participe ainsi à l’optimisation du revenu sur ces segments
Suivi des réservations groupes de bout en bout : de la proposition commerciale au plaquage de chambres (modification, annulation, demandes particulières des clients, gestion des réclamations)
Interlocuteur privilégié des clients B2B (agences, TO, sociétés) : Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Relance des options et suivi des échéances des groupes contractés
Suivi des dossiers confirmés: organisation du séjour, menus, horaire, paiement, bagagerie
Communication directe avec tous les services de l’hôtel et transmissions des informations relatives au séjour des groupes
Gestion des factures de commissions groupes

Au cours de votre stage vous serez encadré par l'agent de réservation, et par les managers du service hébergement.