Contrat en alternance - Accor Group - Tourisme / Hôtellerie - ref: 342084

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Vous aimez le secteur de l'hôtellerie-restauration?

Join us at Accor, where life pulses with passion!

As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux.

Apprentissage Responsable F&B (H/F)

L’apprenti(e) Restauration participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation de la cuisine et du restaurant. Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes, procédures et des consignes qui lui sont données.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Missions principales :

S'assure en collaboration avec le responsable des points de vente de la cohérence des plannings en fonction des besoins de ses équipes.
Suivis des payes, jours de congés, absences en corrélation avec le budget et les forecasts
Conjointement avec le département financier et le responsable des points de vente assure le suivi et la cohérence des processus de fin de mois
Mise en place des plans d’actions afin d’améliorer la performance financière et qualitative du département
Assure le suivi et le relationnel avec les autres départements de l’hotel
S'assure du respect de la législation du travail dans son département.

Relation client :

Fait preuve de rapidité, de politesse et de courtoisie dans ses relations avec les clients et ses collègues dans un souci constant de délivrer un service haut de gamme et de satisfaire les clients finaux
Renseigne si besoin le client ou l'oriente vers le bon interlocuteur

Marketing & communication :

Dynamise les réseaux sociaux des restaurants en fonction des dernières tendances et conjointement avec le département marketing de l’hotel
Participe a la mise en place du plan action marketing et en assure son exécution.

Commercial/vente

Assure le suivis des demandes clients au préalable (email , téléphone…) et le communique a l’équipe
Élabore et fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service.
Fixe à son équipe les objectifs de vente à réaliser au quotidien.
Analyse les commentaires clients et met en œuvre les actions correctives nécessaires auprès de ses collaborateurs.
Développe son chiffre d'affaire et assure la profitabilité du departement
S'implique dans l'environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

Suit les consignes d'hygiène selon les normes HACCP
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

Informations supplémentaires

- 13ème mois (après 3 mois d’ancienneté)
- Indemnité nourriture
- Primes d’intéressement (jusqu’à 3 000 €) et de participation
- Plan d’épargne entreprise
- Primes de citation (sous conditions )et primes pourboires trimestrielles
- Prise en charge de l’uniforme et du pressing
- Parking gratuit
- Remboursement à 75 % du Pass Navigo (sans condition d’ancienneté) ou prime carburant annuelle (après 6 mois d’ancienneté)
- Garantie frais de santé et prévoyance
- Avantages via la Carte Accor Bienvenue (réductions sur séjours, achats, loisirs…)