Le métier Knowledge Manager

Apparu il y a quelques décennies dans l'industrie, le knowledge management s'est peu à peu répandu dans tous les secteurs. En effet, dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel et mondialisé, les entreprises ont pris conscience de la nécessité d'optimiser la gestion et le partage de leurs savoirs propres - au point de les considérer comme des actifs à part entière.

Le Knowledge Manager a pour mission de regrouper la totalité des savoirs et savoir-faire d'une entreprise et de les mettre à disposition des collaborateurs afin d'accroître la productivité et l'innovation.

MISSIONS

Véritable gestionnaire de connaissances, le Knowledge Manager utilise des outils d'information et de communication pour mener à bien ses missions :

  • Initier un projet de gestion des connaissances (évaluation des besoins, rédaction du cahier des charges, choix de l'outil, suivi fonctionnel...) et former les collaborateurs à l'utilisation de l'outil (rédaction de guides et de manuels)
  • Inventorier et répertorier les biens intellectuels de l'entreprise, identifier les différentes sources d'information, procéder à l'archivage
  • Mettre en place et valoriser une démarche de partage de connaissances auprès des collaborateurs, afin de favoriser la proximité et l'émulation entre les différentes équipes. Inscrire cette démarche dans les process métiers.
  • Animer des forums de discussion, des blogs.
  • Créer des annuaires d'experts et de compétences, un moteur de recherche interne...
  • Evaluer quantitativement et qualitativement les dispositifs de partage de l'information mis en place (définition d'indicateurs, mise en place de tableaux de bord...)
  • Effectuer un travail de veille sur les nouvelles technologies disponibles en Knowledge Management sur son secteur d'activité

COMPÉTENCES

  • Maîtrise des outils de gestion de connaissances, de modélisation et de veille
  • Bonnes capacités rédactionnelles
  • Aptitude pour la gestion transversale de projets
  • Connaissance globale de l'entreprise (sa structure interne, son environnement)
  • Connaissance des outils collaboratifs (réseaux sociaux, blogs...)
  • Maîtrise des outils bureautiques

QUALITÉS

  • Sens de l'écoute, aisance relationnelle
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Pédagogie
  • Capacité à convaincre
  • Curiosité
  • Adaptabilité, réactivité

RECRUTEMENT ET OPPORTUNITÉS

Le Knowledge Manager peut exercer dans tous les secteurs, public comme privé, aussi bien dans des entreprises que dans des agences de conseil.

FORMATION

Pour accéder au poste de Knowledge Manager, il est recommandé d'être titulaire d'un Master spécialisé en Sciences Humaines ou en Documentation et Information. Les formations spécialisées en Knowledge Management sont peu nombreuses même si ce parcours a tendance à se généraliser devant la demande croissante des entreprises.

RÉMUNÉRATION

entre 2 000€ et 3 000€ brut / mois en début de carrière

jusqu'à 4 500€ brut / mois pour un profil plus expérimenté

Conseils

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