Stage Chargé(e) Relation Clientèle - H/F

Plus d'info sur Alsea - Master franchisé Starbucks

Stage Commerce / Distribution / Vente Paris dès que possible de 4 à 6 mois

« Ce n’est pas du café que nous servons aux gens. Ce sont des gens à qui nous servons du café » Le métier de Starbucks ne consiste pas seulement à offrir un café d’exception mais aussi de créer des liens, de s’impliquer dans les vies de la communauté et de célébrer les différences de cultures.

ALSEA, dans le cadre du développement en France de son enseigne STARBUCKS, leader mondial de la distribution du café, est une entreprise innovante qui continue d’élargir ses horizons. Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez !

ALSEA, dans le cadre du développement en France de son enseigne STARBUCKS, leader mondial de la distribution du café, recrute un/une

Stagiaire Chargé(e) Relation Clientèle - H/F

Rattaché(e) au Responsable de la relation clientèle, vous aurez comme mission principale de gérer et suivre le service clientèle pour Starbucks en France aussi bien pour nos clients internes qu’externes.

En support des Opérations, vous aurez à vous assurer de la qualité de notre service clientèle selon les standards attendus de notre marque.

Dans ce cadre :

Vous gérez l’ensemble des dossiers clients dans le cadre des délais impartis et selon les process en place, et organisez les demandes en liens avec les différents départements
Vous soutenez les opérations dans la gestion des plaintes clients
Vous identifiez les améliorations et la qualité du service client en vue d’optimiser les procédures internes
Vous participez et contribuez à la mise en place des différents projets en lien avec le service clientèle et la satisfaction du client, notamment le lancement et la gestion de la plateforme d’administration des plaintes
Vous gérez l’ensemble de l'administratif et du reporting du service clientèle
Vous êtes garant du suivi et de la résolution des problématiques liées au bon fonctionnement du programme de fidélité
Vous êtes en support des différentes activités confiées par votre manager dans le cadre du département Ops Services

Votre profil :

De formation Bac+2 à Bac+3 de type Management Commercial/Relation Client, vous avez une première expérience professionnelle et idéalement dans une fonction similaire dans le cadre de la gestion de la relation à la clientèle.

Aisance relationnelle
Capacité à communiquer clairement et précisément, à l’oral comme à l’écrit
Excellentes capacités d’organisation et bonne gestion des priorités
Capacités à bâtir des relations de confiance efficaces en interne comme en externe
Respecter la confidentialité des informations traitées
Savoir travailler de manière autonome tout en faisant partie d’une équipe
Bonne maitrise des outils informatiques, Microsoft Office
Anglais courant

Poste basé en plein cœur de Paris (2^ème arrondissement), à pourvoir dès que possible, pour une durée de 4 à 6 mois.
Gratification

Cette offre a expiré, il n'est plus possible d'y répondre.
Voir les offres en cours