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Stage Chargé(e) Relation Clientèle - H/F

Alsea - Master franchisé Starbucks

Stage - Commerce / Distribution / Vente

Réf. 314125
Localisation
Paris
Début
dès que possible
Durée
de 4 à 6 mois
Indem.
À définir

ALSEA, dans le cadre du développement en France de son enseigne STARBUCKS, leader mondial de la distribution du café est une entreprise innovante et continue d’élargir ses horizons.

Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez !

ALSEA, dans le cadre du développement en France de son enseigne STARBUCKS, leader mondial de la distribution du café, recrute un/une 

Stagiaire Chargé(e) Relation Clientèle - H/F

Rattaché(e) au Responsable de la relation clientèle, vous aurez comme mission principale de gérer et suivre le service clientèle pour Starbucks en France aussi bien pour nos clients internes qu’externes.

En support des Opérations, vous aurez à vous assurer de la qualité de notre service clientèle selon les standards attendus de notre marque.

Dans ce cadre :

  • Vous gérez l’ensemble des dossiers clients dans le cadre des délais impartis et selon les process en place, et organisez les demandes en liens avec les différents départements
  • Vous soutenez les opérations dans la gestion des plaintes clients
  • Vous identifiez les améliorations et la qualité du service client en vue d’optimiser les procédures internes
  • Vous participez et contribuez à la mise en place des différents projets en lien avec le service clientèle et la satisfaction du client, notamment le lancement et la gestion de la plateforme d’administration des plaintes
  • Vous gérez l’ensemble de l'administratif et du reporting du service clientèle
  • Vous êtes garant du suivi et de la résolution des problématiques liées au bon fonctionnement du programme de fidélité
  • Vous êtes en support des différentes activités confiées par votre manager dans le cadre du département Ops Services

Votre profil :

De formation Bac+2 à Bac+3 de type Management Commercial/Relation Client, vous avez une première expérience professionnelle et idéalement dans une fonction similaire dans le cadre de la gestion de la relation à la clientèle.

  • Aisance relationnelle
  • Capacité à communiquer clairement et précisément, à l’oral comme à l’écrit
  • Excellentes capacités d’organisation et bonne gestion des priorités
  • Capacités à bâtir des relations de confiance efficaces en interne comme en externe
  • Respecter la confidentialité des informations traitées
  • Savoir travailler de manière autonome tout en faisant partie d’une équipe
  • Bonne maitrise des outils informatiques, Microsoft Office
  • Anglais courant

Poste basé en plein cœur de Paris (2ème arrondissement), à pourvoir dès que possible, pour une durée de 4 à 6 mois.
Gratification


(pdf - Max : 5 Mo)
(pdf - Max : 5 Mo)
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Contact

Alsea - Master franchisé Starbucks
Service Recrutement
38 Rue des Jeuneurs, Paris, France
Alsea - Master franchisé Starbucks Stage Alternance

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