Nouvelle recherche

Alternant(e) - Assistant(e) Customer Success Manager

DialOnce

Contrat en alternance - Marketing Digital / e-Commerce

Réf. Alternant(e) CSM
Télétravail partiel possible
Localisation
Paris
Début
entre aujourd'hui et septembre 2021
Durée
de 12 à 24 mois
Indem.
à définir

Avez-vous déjà vécu une expérience client pénible en tentant de contacter un service client ? Un temps d’attente trop long ? Une absence de réponse ?

DialOnce intervient dans le domaine de la relation client, avec une solution unique d’orchestration omnicanale sur le marché Européen.

Nous sommes un éditeur de logiciel en SaaS qui permet aux entreprises fortement sollicitées (grands comptes et ETI) de piloter leur parcours de contact pour améliorer l’expérience de leurs clients et d’optimiser leurs coûts. Tirant déjà profit de l’ensemble des leviers et services digitaux existants, nos solutions s’enrichissent grâce à l’Intelligence Artificielle et au Machine Learning.

Depuis 5 ans, nous comptons déjà plus de 80 références Grands Comptes.

Start-up/scale-up soutenue par des VC et ayant atteint l’équilibre financier, nous vous proposons de nous rejoindre alors que nous entrons dans une phase d’accélération importante.

Alternant(e)  - Assistant(e) Customer Success Manager

Directement rattaché(e) au “Head of Customer Success", vous épaulez l’équipe des Customer Success Manager dans les phases d’on-boarding, d’activation et de production des solutions DialOnce chez les clients. 

Vous aurez pour mission :

Dans la phase activation :

  • Vous vous appropriez tous les éléments du brief client transmis par les équipes commerciales et le “Customer Success Manager”.
  • Vous épaulez le CSM dans l’analyse et la création des scénarios.
  • Vous assistez le CSM dans les phases de préparation des différents ateliers (du kick off à la recette).
  • Vous assurez la création et la personnalisation des templates et de tous les supports nécessaires à l’activation réussie des projets.
  • Vous participez activement à l’animation des réunions clients.

Dans la phase Live :

  • Vous produisez les analyses des scénarios et des parcours susceptibles d’enrichir la compréhension des besoins et des usages du client ou d’alimenter l’équipe en nouvelles opportunités commerciales.
  • Vous préparez les supports en amont des réunions “COPIL” avec les clients.
  • Vous épaulez le Customer Success Manager sur tous les sujets inhérents à la satisfaction client et à sa fidélisation.

Votre profil :
  • Idéalement en cours de formation supérieure commerciale (Bac +4 Minimum), vous disposez d’une expérience significative (Alternance/Stage) en BtoB.
  • Vous désirez occuper une fonction conjuguant la relation client et son accompagnement dans un environnement technologique exigeant.
  • Vous disposez d’un solide sens du service client.
  • Vous savez vous inscrire dans une dynamique d’équipe.
  • Organisé(e) et minutieux(se), vous êtes apprécié(e) pour le soin que vous apportez aux tâches qui vous sont confiées (fiabilité des délais, précisions des contenus)
  • Vous disposez d’un bon potentiel d’évolution vous permettant de grandir avec le poste et de gagner progressivement en autonomie et en prise d’initiative.
  • Vous appréciez un environnement dynamique en fort développement, vous permettant d'envisager une évolution interne à hauteur de votre potentiel.
  • Vous êtes très à l’aise au sein d’une organisation structurée autour de reportings pointilleux, auxquels vous prenez toute votre part.
  • La maîtrise d’un anglais courant est appréciée.
Les plus du poste :)
  • Autonomie : Travailler au bureau ou en home office ? Vous avez votre mot à dire.
  • Cadre bucolique : Le bureau ? Une péniche amarrée en bord de Seine.
  • Equipe au TOP : L’équipe est dynamique, engagée et soudée.
  • Vie sociale : Nombreux événements d’équipe et de rendez-vous rituels autour du barbecue.
  • Les outils : On ne lésine pas sur les outils collaboratifs : Slack, SalesForce, GITLab, TeamWork, Google Suite…
  • Equilibre vie pro/vie perso respecté
  • Talent Management : Une vraie politique de Talent Management au service du développement professionnel des collaborateurs.

(pdf - Max : 5 Mo)
(pdf - Max : 5 Mo)
En cliquant sur postuler, je crée mon profil iQuesta et j'accepte les conditions d'utilisation d'iQuesta.

Contact

DialOnce
Samantha Le Moël
75017 Paris, France
DialOnce Stage Alternance

Annonces similaires

Chargé(e) Gestion de campagnes CRM - Alternance

CEWE

Contrat en alternance - Marketing Digital / e-Commerce
Durée : De 12 à 24 mois
Début : Septembre 2021
Localisation : Hauts-de-Seine

Marketing Digital - Apprentissage

Alfred Meeting

Contrat en alternance - Marketing Digital / e-Commerce
Durée : 12 mois
Début : Septembre 2021
Localisation : Paris

Apprenti(e) marketing & communication

Flatsy

Contrat en alternance - Marketing Digital / e-Commerce
Durée : 12 mois
Début : Entre aujourd'hui et septembre 2021
Localisation : Paris

Assistant chef de projet communication & marketing digital - Alternance (H/F)

EpiSaveurs / Groupe Pomona

Contrat en alternance - Marketing Digital / e-Commerce
Durée : De 12 à 24 mois
Début : Septembre 2021
Localisation : Hauts-de-Seine

Consultant Digital - Futur Responsable Digital de l'entreprise - H/F

AVENIR DE L'ENERGIE

Contrat en alternance - Marketing Digital / e-Commerce
Durée : De 12 à 24 mois
Début : Entre août et septembre 2021
Localisation : Yvelines

Métiers

Brand Content Manager
Expert en Marketing Digital et en Communication, le Brand Content Manager conçoit et met en oeuvre une stratégie éditoriale sur…

Conseils

Pour que la vie d’étudiant ne rime pas avec parcours du combattant, retrouvez tous nos conseils stage / alternance / emploi