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ALTERNANCE - Chargé(e) de mission - Département Etudes et Voix du Client - H/F

Française des Jeux

Contrat en alternance - Marketing

Réf. BU20A012-2431-33297893
Localisation
Hauts-de-Seine
Début
septembre 2020
Durée
de 12 à 24 mois
Indem.
à définir

FDJ vous connaissez ?

Avec 25 millions de joueurs, nous sommes une référence dans l'univers du divertissement. Mais vous en savez sûrement moins sur les coulisses…

Qu'allez-vous trouvez chez nous ?

Un terrain de jeu fabuleux : un environnement de travail qui stimule l'intelligence collective, 2500 professionnels motivés par le fait de divertir nos clients et de changer leur vie (1 millionnaire tous les 2 jours), des démarches d'innovation et des technologies de pointe pour conquérir de nouveaux marchés.

Alors, prêt à sortir le grand jeu ? Rejoignez le Groupe FDJ !

CHARGE(E) DE MISSION "VOIX DU CLIENT" H/F

Au sein de la Direction Client, vous intégrerez le département Etudes et Voix du Client. Rattaché(e) au Chargé(e) d'expérience clients, vous le soutiendrez dans ses principales activités d'analyse et de diffusion des données clients d'une part et de suivi de l'amélioration de l'expérience client d'autre part.

Vous participerez à différentes missions comme :

  • La collecte, la recherche et l'analyse de la "voix du client" en fonction des demandes internes
  • La détection en continu de signaux faibles pour les différentes offres de La Française des Jeux et leur diffusion auprès des équipes en charge de ces offres,
  • La formalisation, la personnalisation, la mise à jour et la diffusion des reportings Voix du client
  • La réalisation d'une veille régulière sur les tendances et les innovations du domaine

Vous pourrez être amené(e) à travailler avec les études marketing pour contribuer à renforcer les synergies entre les deux entités.

Vous serez en relations avec différents interlocuteurs :

  • En interne : service études marketing, connaissance clients, marketing, communication, service clients, studio graphique interne, commercial, juridique,…
  • En externe : instituts d'étude, prestataires d'outils d'analyse sémantique

Votre Profil : 

De formation supérieure, type Ecole de Commerce, Master 2 marketing client ou équivalent, sciences humaines, économie, nous recherchons un(e) alternant(e) d'un an minimum.

Compétences requises :

  • Avoir le sens du relationnel afin de faciliter le travail transverse avec des équipes diversifiées.
  • Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
  • Avoir des qualités rédactionnelles afin de faciliter l'appropriation par les métiers de la Voix du Client.
  • Faire preuve d'autonomie, de rigueur et de persuasion.

(pdf, doc, docx, odt, odtx - Max : 5 Mo)
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Service Recrutement
126 rue Galliéni
92100 Boulogne Billancourt
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