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Constituant le plus important portefeuille du secteur hôtelier, avec ses 30 enseignes phares et comptant près de 9 500 établissements répartis dans 144 pays et territoires, Marriott International offre d’innombrables opportunités pour se retrouver, vivre des moments privilégiés et de tisser des liens.

Aujourd'hui encore, la culture d’entreprise du groupe repose sur les principes édictés en 1927 par les fondateurs J. Willard et Alice Marriott :

Nous accordons la priorité à l'humain,
L'excellence est notre mot d'ordre,
Nous favorisons le changement,
Nous agissons avec intégrité,
Nous sommes au service du monde.

Stagiaire Réservations Marriott Cluster Paris

6 mois à partir de mars/avril 2027

MISSIONS PRINCIPALES

Satisfaction de la clientèle

Traiter tous les demandes clients (en interne et en externe) rapidement et avec courtoisie au téléphone.
Avoir une compréhension totale des programmes de fidélité « Marriott BonVoy ».

Procédures et règles

Protéger la vie privée et assurer la sécurité des clients et des associés.
Suivre les règles et procédures de l’entreprise et du département.
Réaliser d’autres tâches à responsabilités requises par les superviseurs

Service de reservations

Déterminer le type de produit d’hébergement le plus adapté pour répondre aux attentes des clients et maximiser le prix de la chambre.
Expliquer les politiques de garantie et d’annulation aux clients appelants.
Décrire les caractéristiques des chambres et promouvoir les facilités des hôtels aux clients.
Utiliser les techniques de ventes lorsque ce dernier fait une réservation, incluant un appel personnalisé, obtenir ainsi les besoins complets des clients, suggérer des dates alternatives ou d’autres hôtels du groupe Marriott en cas d’indisponibilités de chambres.
Répondre aux questions du client sur les équipements et services des hôtels (horaires, disponibilité de la chambre, dates restreintes, taux et types de chambres, promotions, loisirs, restaurants et évènements spéciaux).
Suivre les techniques de “up selling” ou “ vente poussée” et les stratégies de vente pour maximiser les recettes de la vente ; ainsi que l’adhésion au programme de fidélité « Marriott Bonvoy »
Identifier les clients habituels en utilisant les codes appropriés.

Relation clientèle

Ecouter activement et répondre positivement aux questions, inquiétudes et demandes des clients en utilisant les procédés spécifiques des marques Marriott (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) pour résoudre les problèmes, répondre aux besoins des clients.
Anticiper les besoins du client, en posant des questions à ce dernier pour mieux comprendre ses besoins et regarder/écouter les préférences du client et agir en conséquence lorsque cela est possible.

Communication