Stage Performance & Engagement Client [H/F]

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Vous aimez le secteur de l'hôtellerie-restauration? iQuesta.com vous présente les offres de son partenaire Hosco.

Dorchester Collection - Plus qu’un ensemble d’hôtels, nous sommes une communauté de talents. Une famille passionnée et engagée qui incarne résolument notre identité au quotidien.

À ce titre, nous nous appuyons sur des hôtels exceptionnels, imprégnés d’histoire, de glamour et d’anecdotes, qui constituent le cadre idéal pour nos collaborateurs tout aussi exceptionnels, nos Légendes, pour incarner notre vision: Treasured by Guests, Cherished by Employees, Celebrated Worldwide.

Le Meurice - Bienvenue dans un lieu extraordinaire. Un lieu légendaire. Un lieu où le sentiment d’appartenance est notre principe fondamental. Un lieu où vous pouvez vous épanouir et être vous-même.

Stage Performance & Engagement Client (H/F)

Ce stage est à pourvoir à partir du 31 août 2026, pour une durée de 6 mois.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Stagiaire Performance & Engagement Client, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine.

Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vous assisterez la Responsable Qualité et Nexus dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

PIM (Performance Improvement Manager)

Partage des commentaires clients avec les équipes
Recherche des informations utiles au suivi des commentaires clients
Vérification et suivi de la qualité des données enregistrées
Création et mise à jour des présentations / procédures qualité

GIM (Guest Intelligence Manager)

Vérification des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)
Ecoute des équipes et suivi des axes d’amélioration
Formations des collaborateurs
Suivi des Log ins
Création et mise à jour des présentations / procédures Nexus

Tous nos collaborateurs sont des ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs et de notre Culture. Cela se reflète dans toutes les activités de nos stagiaires.

Vos qualités professionnelles :

Compétences organisationnelles et analytiques
Approche proactive
Souci du détail
Compétences avérées pour motiver, influencer et soutenir
Connaissances informatiques, avec un accent particulier sur Microsoft Excel et Power Point.
Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel, avec un juste
équilibre de bon sens, d'empathie et de sens des affaires.

La communication est essentielle au fonctionnement de nos services. Vous disposez d’excellentes compétences de communication écrite et verbale et connaissez l’importance d’un bon service client.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. La compréhension de l’anglais est nécessaire.

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