Stage : Ingénieur(e) support et infrastructure projets (H/F) Toulouse

Chez CGI, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont un formidable levier pour accélérer la transformation de la société et de son économie. Notre mission, c’est donc d’accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus performantes.

Nos 90 250 experts dans le monde (15 000 en France) interviennent dans tous les secteurs d’activités via quatre métiers : business consulting, intégration de systèmes, business solutions, managed IT services.

Votre mission, en rejoignant CGI, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients. Développement, cybersécurité, Big Data, Intelligence Artificielle... Autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien.

Stage : Ingénieur(e) support et infrastructure projets H/F

Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, vous rejoignez nos équipes Toulousaines.

A Toulouse, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos collaborateurs interviennent dans le cadre de mission de conseil et d’intégration, de développement web ou en assistance technique dans des secteurs variés notamment aéronautique, spatial, santé, énergie, transport, et secteur public.

Fonctions et responsabilités

Tu intègreras l’équipe en charge du support et de la gestion des infrastructures des projets.

L’équipe répond aux besoins administratif, applicatif, d’infrastructure et de soutien aux membres en étant l’interface entre les projets et le client.

Tu participeras activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.

Dans le cadre de ton stage tu réaliseras les activités suivantes :

• Prendre en charge le traitement des tickets et le support utilisateurs.
• Résoudre les incidents en restaurant le service interrompu ou dégradé dans le respect des SLA.
• Assurer la coordination technique entre des équipes internes et/ou externes.
• Qualifier les besoins, définir des architectures et les implémenter.
• Mettre en œuvre des changements (installations, migrations...): s’assurer de la bonne exécution (plan d’actions fiable)
• Respect des processus ITIL (gestion des incidents, des changements, des problèmes, des connaissances).
• Être responsable de l’élaboration des documents techniques et de la tenue à jour de la base de connaissances.
• Escalader en cas de besoin ou d’identification d’un risque (pour le client) aux Team Leaders.
• Remontée de tout événement atypique ou anomalie aux Team Leaders
• Effectuer le reporting de ses activités.
• Proposer des axes d’amélioration en termes d’outils ou de savoir-faire.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Avoir un esprit d’équipe
• Autonome, curieux/curieuse (capacité d’investigation), organisé(e) et force de proposition
• Bon relationnel avec les utilisateurs et les clients
• A l’écoute des besoins projets
• Maîtrise de l'environnement poste de travail
• Intéressé(e) par l’infrastructure et le cloud
• Très bonne maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral)

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.