Stage - Accor Group - Tourisme / Hôtellerie - ref: 347025

Join us at Accor, where life pulses with passion!

As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Notre duo d’hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon incarne l’élégance fonctionnelle et l’énergie parisienne. Avec 567 chambres modernes, 12 espaces de réunion, un espace de coworking, un café avec terrasse, deux bars, un restaurant, une piscine à deux pas d’un des plus grands hubs ferroviaires d’Europe.

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Stage - Expérience client & Qualité H/F 4 à 6 mois

Tu es attiré(e) par l’hôtellerie et animé(e) par l’envie de faire bouger les lignes ?
Tu as le sens de la relation client et un esprit résolument tourné vers l’action et la créativité ?
Tu veux marquer notre expérience client ?

Alors ce stage est fait pour toi !

Tes missions principales :

Qualité & Expérience client :

Gérer et animer notre e-réputation sur les plateformes (réponses aux avis, analyse des tendances)
Suivre le plan d’actions qualité de chaque service et accompagner les managers dans leur déploiement
Créer et mettre à jour des outils de suivi, reporting et supports visuels
Être force de proposition pour améliorer l’expérience client au quotidien
Préparer et suivre les audits qualité et RSE (Clef Verte, Tourisme & Handicap)
Participer activement à des projets transversaux avec l’ensemble des services

Communication & Engagement client :

Participer à la mise en œuvre de nos actions de communication internes et externes
Créer du contenu attractif pour nos réseaux sociaux (calendrier de publication, conception, photographies)
Être le relais créatif entre les équipes et les clients pour dynamiser la vie de l’hôtel (animations, événements, storytelling, challenges, etc.)
Concevoir des contenus engageant en respectant une charte graphique (visuels, newsletters, affichages, carte…)

Ton profil :

Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, tourisme)

Première expérience ou bonne connaissance de l’univers hôtelier
Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve)
Tu as un excellent niveau d’orthographe en Français et un bon niveau en Anglais
Tu es à l’aise pour échanger, convaincre, embarquer les équipes
Tu sais jongler entre les idées, les outils digitaux et les deadlines

Les + du stage :
- Stage de 4 à 6 mois dès la rentrée 2026
- Basé au cœur de Paris
- Équipe bienveillante, dynamique et passionnée
- Remboursement à 50 % du transport
- Indemnité nourriture de 8,44 € / jour
- Ateliers de qualité de vie au travail