Stage : Développement & intégration autour de solutions de Cloud Contact Center H/F - Rennes

CGI

Stage Informatique - Conseil Ille-et-Vilaine entre janvier et mars 2022 de 4 à 6 mois


Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.

Nos 78 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l’objectif d’accompagner les grandes entreprises pour tirer le meilleur parti du numérique.

Nos équipes sont passionnées de CRM, de BI, de Big Data, de User eXperience, d’IoT, de cybersécurité, …, qu’elles mettent en œuvre sur tous les secteurs d’activités (industrie, banque, assurance, retail, médias,…) pour des clients de la France entière mais aussi à l’international.

PFE : Développement & intégration autour de solutions de Cloud Contact Center H/F

Au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Rennes, ce stage consistera à :

  • Découvrir les domaines de la Transformation Digitale des entreprises, notamment dans le domaine de la Gestion de leur Relation Client (CRM), avec un focus sur le Service Clients.
  • Participer à un projet de développement et d’intégration autour des solutions de Cloud Contact Center, telles que Genesys, Twilio, Amazon Connect,...

Fonctions et responsabilités

Les solutions professionnelles de Centres de Contacts visent à optimiser le parcours clients quel que soit le canal de relation clients, en capitalisant sur les technologies d’Intelligence Artificielle (IA), de services cognitifs et de gestion de la Data…

A ce titre vous serez amené à appréhender ces solutions, découvrir les innovations et à les intégrer via des activités de développement et de paramétrage.

Vous serez amené à réaliser les d’activité suivantes :

  • Participation au développement et au paramétrage en utilisant les solutions de nos partenaires éditeurs et les langages associés,
  • Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour ce projet, et des outils,
  • Assistance à la modélisation des processus métier,
  • Documentation, tests et packaging des solutions,
  • Assistance à la recette utilisateur.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Dernière année de cycle d’ingénieur ou Master

  • Autonomie, curiosité, adaptabilité, écoute, esprit critique et constructif, dynamisme, capacité à prendre du recul.
  • Connaissance des langages de programmation de logiciels (JavaScript, .Net, Java, XML, SQL, Web…) et notions autour de la Voix sur IP.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.


(PDF - Max : 5 Mo)
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