Stage : Agent support bureautique et applicatif H/F - Toulouse

Stage Systèmes et Réseaux Haute-Garonne entre aujourd'hui et juillet 2022 de 3 à 6 mois

Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.

Nos 78 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l’objectif d’accompagner les grandes entreprises pour tirer le meilleur parti du numérique.

Nos équipes sont passionnées de CRM, de BI, de Big Data, de User eXperience, d’IoT, de cybersécurité, ..., qu’elles mettent en œuvre sur tous les secteurs d’activités (industrie, banque, assurance, retail, médias,...) pour des clients de la France entière mais aussi à l’international.

Stage : Agent support bureautique et applicatif H/F

Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence de Toulouse accompagne plus de 300 000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nos équipes interviennent auprès des entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Fonctions et responsabilités

Rattaché(e) au Directeur Conseil Service Delivery Manager, tu intégreras une équipe multiculturelle composée de 8 techniciens, d'un Gestionnaire de la Connaissance et d'un Team Leader.

Tu assureras le support bureautique et applicatif pour l'un de nos clients grand compte au sein de notre agence Toulousaine. Tu participeras activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.

Notre objectif est de faire évoluer notre support vers un mode prédictif pour du zéro incident subi, rejoins-nous et relève ce challenge!

Dans le cadre de ton stage, tu réaliseras les activités suivantes :

La prise en charge des demandes d’assistance, d’incident et de service aussi bien applicatif que sur les outils bureautiques
Le suivi des processus validés avec le client
La mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expérience
Remontée de tout événement atypique ou anomalie au Team Leader
Participation à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’amélioration

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Très bonne maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral)
Maîtrise de l'environnement bureautique
Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail
Avoir un esprit d’équipe
Bon relationnel avec les utilisateurs et le client

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.

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