STAGE / Agent de réservations (H/F) 4 mois - Ibis Paris Porte d'Orléans

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Ibis Paris Porte d'Orléans, en quelques mots:

Avec ses 402 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant Fireho et son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

STAGE - Agent de réservations (H/F)

En tant qu'agent de réservation groupe, vous êtes au commencement d'une expérience client exceptionnelle.

Durant votre stage vous êtes le binôme de l'agent de réservation déjà en poste, vrai support, vous serez au coeur de l'action.

Vos missions seront les suivantes:

• Traitement des mails, et échanges téléphoniques quotidiens avec les agences
• Participation à la cotation des groupes loisirs et professionnels en suivant la stratégie mise en place par le/la RM (utilisation et challenge de la sales chart). Participe ainsi à l’optimisation du revenu sur ces segments
• Suivi des réservations groupes de bout en bout : de la proposition commerciale au plaquage de chambres (modification, annulation, demandes particulières des clients, gestion des réclamations)
• Interlocuteur privilégié des clients B2B (agences, TO, sociétés) : Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Relance des options et suivi des échéances des groupes contractés 
• Suivi des dossiers confirmés: organisation du séjour, menus, horaire, paiement, bagagerie
• Communication directe avec tous les services de l’hôtel et transmissions des informations relatives au séjour des groupes
• Gestion des factures de commissions groupes

Au cours de votre stage vous serez encadré par l'agent de réservation, et par les managers du service hébergement.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Maitrise du pack office
• Maîtrise de l'anglais obligatoire, 3ème langue optionnelle
• Bonne gestion du stress
• Respect des dead-lines
• Communication inter service
• Bonne connaissance de ses dossiers

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