Ingénieur support Niveau 1/2 - H/F - Amiens

CGI

Contrat en alternance Systèmes et Réseaux Somme septembre 2022 de 12 à 24 mois


Chez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont de formidables leviers pour accélérer la transformation de la société et mettre la technologie au service du plus grand nombre.

Nos 78 000 experts dans le monde, dont 11 000 en France, accompagnent au quotidien les entreprises et les administrations de la stratégie à la mise en œuvre de leur transformation IT pour les rendre plus performantes, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Nous avons combiné des capacités industrielles et des expertises de haut niveau sur les technologies digitales les plus innovantes pour créer un centre d'innovation digitale dans l’objectif d’accompagner les grandes entreprises pour tirer le meilleur parti du numérique.

Nos équipes sont passionnées de CRM, de BI, de Big Data, de User eXperience, d’IoT, de cybersécurité, ..., qu’elles mettent en œuvre sur tous les secteurs d’activités (industrie, banque, assurance, retail, médias,...) pour des clients de la France entière mais aussi à l’international.

Ingénieur support Niveau 1/2 - H/F

Global Technology Operations (GTO) regroupe plusieurs activités dont l'assistance qui accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Au sein d’une équipe dynamique, vous assurerez le support bureautique et applicatif de notre client, vous participerez activement à la démarche d’amélioration continue et de développement du périmètre.

Fonctions et responsabilités

Dans le cadre de votre mission vous réaliserez les activités suivantes :

  • La prise en charge des demandes d’assistance, d’incidents, demandes de service aussi bien applicatifs que sur les outils du client
  • Opération de traitement technique (Accès Base de Données, Scripts, Requêtes SQL, ..)
  • Appui aux pilotes de version, chef de projet techniques et équipe agile
  • La participation aux points de coordination entre les différentes équipes et rédaction des compte-rendus
  • La mise à jour de documents fonctionnels, la capitalisation des retours d’expérience
  • Reporting et pilotage (tableaux de bord mensuels, faits marquants, suivi des dispo/indispo, COPIL)
  • Participation à la démarche d’amélioration continue en remontant des pistes d’amélioration
  • Recette technique
  • Développement de script

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Une première expérience significative d’assistance informatique

  • Compétences infrastructure, réseau et petit développement (script)
  • Très bonne maîtrise du Français (écrit et oral), Notion d’Anglais technique
  • Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.

Souhaité :

  • Connaissances VBA / SQL
  • Sensibilisation ou certification ITIL
  • Expérience SAP ou Progiciel CRM est un plus

Le poste est basé à Amiens.

A compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap


(PDF - Max : 5 Mo)
(PDF - Max : 5 Mo)

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