Guest Experience Trainee

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Vous aimez le secteur de l'hôtellerie-restauration?

The magic of Barcelona meets the iconic spirit of Nobu Hotels. A luxury lifestyle experience designed for the sophisticated traveler.

The stylish hotel offers 259 sleek and spacious accommodations, an elegant spa and gym, thoughtfully tailored meeting and event spaces, the world-class Nobu Restaurant, and Kozara- a Japanese inspired tapas bar, along with panoramic views of the city and the sea.

Secluded from the busy streets of Barcelona, the hotel is located close to the charming neighborhood Eixample giving guests a genuinely Catalan feel of the city.

Guest Experience Trainee

El/la Front Office/Guest Experience trainee podrá experimentar plenamente los servicios frontales del Nobu Hotel Barcelona con un enfoque práctico. Después de completar este programa, el alumno habrá aprendido cómo se gestiona un servicio de atención al cliente real con experiencia de primera mano y estará totalmente inmerso en la cultura Nobu.

Responsabilidades:

Conocer todos los aspectos del Nobu Hotel Barcelona y todos los puntos de interés del destino.
Aprender las categorías de las habitaciones del hotel e información básica sobre los menús de los establecimientos.
Aprender y ejecutar todos los aspectos técnicos de los servicios de recepción: cómo hacer el check-in/check-out de los huéspedes, hacer el movimiento de habitaciones, upsell de habitaciones, asignar habitaciones, equilibrar el inventario, entregar equipajes y paquetes, gestionar las reservas de traslados a restaurantes, etc.
Aprender y ejecutar los procedimientos de apertura y cierre de turnos.
Recoger las preferencias de los huéspedes y preparar todas las llegadas VIP.
Aprender a gestionar y resolver eficazmente las incidencias de los huéspedes y las averías internas.

Number of positions: 3

Requisitos:

Formación mínima: Actualmente cursar estudios de hostelería.

Experiencia: Experiencia en hotel o restaurante es un plus
Habilidades técnicas: Tener conocimientos básicos de Microsoft Office, incluido Outlook, Excel, Word. Micros es un plus.
Comunicación: Debe poder hablar fluido en inglés y español.
Competencias: Flexibilidad. Escucha activa. Inteligencia emocional. Atención al cliente. Comunicación asertiva. Compromiso. Responsabilidad. Capacidad para trabajar bajo presión. Buenas habilidades de comunicación no verbal. Iniciativa.
Grooming: Todos/as los empleados/as de Nobu Hotel Barcelona deberán adaptarse manteniendo un aspecto cuidado siguiendo los estándares de la compañía. (Appearance & Grooming Nobu Hotel Barcelona)

Prácticas remuneradas (500€ brutos/mes) - Comedor de personal incluido (una comida por servicio) - Una semana de alojamiento en Nobu Hotel Barcelona (Fechas sujetas a ocupación)

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