Gestionnaire de dossiers et Relation client H/F - Lyon

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

• 513 M€ de chiffre d'affaires en 2022
• Présent dans + de 15 pays à travers le monde
• 13 000 collaborateurs 

Leader sur le marché du traitement de documents et moyens de paiement, Tessi est un acteur majeur de la dématérialisation des flux, de la gestion multi-canal des échanges et de l'archivage électronique.

A travers son offre globale de prestations et de solutions, Tessi optimise la gestion des flux entrants, circulants et sortants des entreprises, grâce à la convergence de ses savoir-faire: « cœur de métier » : Dématérialisation de documents, gestion des flux d'encaissements et de moyens de paiement, traitements back-office et contrôles règlementaires, gestion de centres de contacts…

Tessi s'affiche comme le guichet unique des entreprises souhaitant externaliser la gestion de leurs processus documentaires et métiers : 30 sites de production en France.

Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Chez Tessi, ce sont vos idées et votre enthousiasme qui dirigeront vos actions. Au cœur des opérations, vous ferez évoluer en permanence nos activités pour atteindre les meilleurs résultats. Une mission faite pour vous si vous appréciez que votre expertise et vos compétences soient valorisées!

En nous rejoignant, vous évaluerez dans un groupe aux références européennes incontournables créé il y a 40 ans sur une idée simple, forte et innovante dans la transformation digitale des entreprises.

Gestionnaire de dossiers et Relation client H/F

Pour le compte de notre client, un grand groupe de la protection sociale, vous serez en charge du traitement de dossiers des assurés pour des produits mutuelle, prévoyance ou retraite.

Vous aurez pour mission de vérifier la complétude du dossier et de procéder à la saisie des informations concernant l'adhérent dans le logiciel du client.

Vous effectuerez également des appels sortants aux assurés de la manière suivante :

• Contacter par téléphone les professionnels (comptables ou entreprises) afin de leur rappeler de bien compléter leur dossier avec les informations manquantes,
• Apporter une aide aux assurés pour la complétude de leur déclaration,
• Remplir une fiche de synthèse à la suite de l'appel.

Votre profil :

Vous êtes à l'aise avec la relation client et les outils informatiques et savez faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation.

Vous détenez les qualités suivantes :

• Aisance relationnelle
• Adaptabilité à de nouveaux outils,
• Travail en équipe.

La rémunération est composée d'un salaire mensuel de 1878.70€ brut (dont 150€ de prime variable), du remboursement de votre titre de transport (hebdomadaire ou mensuel) à hauteur de 50%, de la participation aux bénéfices de l'entreprise et d'une mutuelle d'entreprise prise en charge à 70%.

CDD à temps plein, 35h du lundi au vendredi.
Vous bénéficierez d'une formation au poste.
Lieu de travail : 45 Rue Saint Jean de Dieu - 69007 LYON

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