Gestionnaire Clientèle H/F - Torcy (77)

ANDREAS STIHL est un groupe allemand leader dans le matériel d’entretien des forêts, espaces verts et jardins, il investit largement dans ses produits, ses partenaires et sa structure pour poursuivre sa croissance. La marque STIHL est mondialement connue pour sa promesse de qualité premium, sa forte orientation client et son ADN de constante innovation.

Avec des sites industriels présents en Allemagne, Autriche, Suisse, Brésil, Etats-Unis, Chine et Philippines, le groupe développe, produit et distribue des équipements aux clients finaux via des distributeurs spécialisés. Le réseau commercial du groupe dans le monde est constitué de ses 38 filiales commerciales, d’environ 120 importateurs et de 50 000 distributeurs spécialisés indépendants, sélectionnés dans plus de 160 pays sur les cinq continents. Le groupe connait une dynamique positive, portée par une solide croissance et une politique d’investissements et d’innovations particulièrement active.

La marque STIHL est présente en France depuis 1950. D’abord représentée par un importateur exclusif, STIHL a créé en 1984 sa filiale de distribution française afin de servir au mieux l’un des plus importants marchés d’Europe. Aujourd’hui, STIHL France distribue ses produits auprès de 2 000 revendeurs avec deux sites logistiques situés à Torcy et à Quincy-Voisins et l’appui d’une plateforme logistique européenne située Volklingen (Allemagne).

Gestionnaire Clientèle H/F

Missions :

• Prise en charge des appels téléphoniques et des e-mails clients (80 % de temps)
• Gestion de commandes : modifications, suppressions…
• Saisie des réclamations dans le CRM
• Gestion de litiges : saisie de retours / avoirs
• Accompagnement commercial des clients et des commerciaux terrain
• Diverses tâches administratives

Profil recherché :

Formation ou expérience dans le domaine de la relation client

• Vous avez une expérience en centre d’appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise
• Vous avez le sens du service et disposez de réelles aptitudes relationnelles - excellente capacité d’écoute, de communication orale et écrite
• La maîtrise d’anglais serait un plus
• Idéalement vous avez des notions de SAP et/ou Microsoft Dynamics
• Vous maîtrisez les outils Office 365

CDD 6 mois - Poste à pourvoir rapidement

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