Assistant Satisfaction Clients (H/F) en alternance

Saint-Gobain, leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement. Saint-Gobain est une maison accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours.

Présent dans 67 pays et près de 167 000 collaborateurs.

Assistant Satisfaction Clients (H/F) en alternance

Vous accompagnerez la Responsable Satisfaction Clients de l’enseigne dans ses fonctions et participerez à l’ensemble des projets en cours et à venir sur la Satisfaction Clients destiné à l'amélioration continue de la qualité de services pour nos clients…

Vos principales missions :

• Cultiver la culture de la satisfaction client au sein des équipes Point.P
• Coanimation de la communauté par le biais d’éléments de communication interne (newsletter, page SharePoint) à destination des 10 représentants régionaux
• Rédaction, actualisation et partage des principales Statistiques hebdomadaires et mensuelles
• Suivi des résultats et des plans d'actions, animation de la communauté, relation directe avec les 10 responsables Satisfaction Clients régionaux
• Synthèse et partage des bonnes pratiques inter enseignes ...
• Édition de fiches concurrence et analyse de nouveaux modèles et services
• Déploiement d’un projet de téléphonie avec déplacements en province.

Profil :

• Vous êtes une personne de niveau Bac +4, de formation type école de commerce ou université en commerce/marketing.
• Vous êtes orienté(e) client avec le sens du service et vous disposez d'un bon relationnel.
• Doté(e) d'un bon esprit de synthèse et d'analyse, vous êtes rigoureux et autonome. Vous savez être force de proposition et créer du lien Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint.

Alors n'hésitez plus et venez nous rejoindre !

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