Contrat en alternance - Accor Group - Tourisme / Hôtellerie - ref: 345005

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As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au Pullman Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel flagship du groupe ACCOR, certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026

Apprenti.e Agent de Réservations & Service Client H/F

L'Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité.

Il/Elle optimise les ventes et s’occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client est d’appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l’hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s’assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
Prend en charge toute réclamation relative aux réservations
Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP
Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
Assiste le département financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l’hôtel et les clients en départ
Prend en charge toutes les demandes téléphoniques des clients internes ou externes de l'hôtel
Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Qualifications

Formation Hôtelière / Tourisme de niveau BTS ou Licence

Expérience en Réception serait un plus
Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Excellentes compétences organisationnelles
Sens du détail et de la qualité
Force de vente et compétitivité
Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges