Alternant(e) / Stagiaire Customer Success - Marseille

Chez Sobra, nous sommes à la pointe de l'innovation en matière de gestion énergétique. Grâce à notre thermostat connecté, nous aidons nos clients à réaliser jusqu'à 15 % d'économies sur leurs factures de chauffage tout en réduisant leur empreinte carbone. Basés en France, nous nous appuyons sur l'expertise de partenaires renommés pour garantir des produits de haute qualité et des solutions fiables. Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel, avec une installation gratuite et un suivi personnalisé, pour assurer le confort et l'efficacité énergétique de chaque foyer.

Notre mission

Chez Sobra, notre mission est de transformer la gestion énergétique des foyers en offrant des solutions écologiques et économiques. Nous visons à réduire la consommation d'énergie et l'empreinte carbone de nos clients grâce à des technologies innovantes et accessibles. En optimisant la consommation de chauffage et en intégrant les énergies renouvelables, nous contribuons à la stabilité du réseau électrique et à la lutte contre le réchauffement climatique.

Pourquoi travailler chez Sobra ?

Travailler chez Sobra, c'est rejoindre une équipe dynamique et passionnée par l'innovation technologique et l'écologie. Nous valorisons la collaboration, l'initiative personnelle et l'engagement environnemental. En travaillant quotidiennement avec les co-fondateurs de Sobra, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences, d'explorer de nouvelles idées et de contribuer à des projets à fort impact. Notre culture d'entreprise est axée sur l'apprentissage continu et le développement personnel, offrant des opportunités de carrière enrichissantes et stimulantes. Si vous êtes motivé par les défis et souhaitez faire partie d'une entreprise avec des fortes ambitions, Sobra est l'endroit idéal pour vous.

Customer Success (H/F) 

Nous recherchons un(e) alternant(e) ou stagiaire pour rejoindre notre équipe et prendre en charge la gestion logistique opérationnelle de notre activité. Vous serez responsable de gérer les plannings de réservation par téléphone, de confirmer les rendez-vous, de répondre aux questions de nos clients et de nos installateurs. Vous jouerez un rôle clé dans l'organisation et la logistique de notre activité. Le poste est disponible en stage ou en alternance.

Missions :

• Gestion des plannings de réservation par téléphone
• Confirmation des rendez-vous et suivi des réservations
• Réponse aux questions des clients et des installateurs
• Coordination avec les installateurs pour assurer le bon déroulement des interventions
• Gestion générale du planning et de la logistique
• Participation à l'amélioration des processus de réservation
• Suivi et mise à jour des bases de données clients et installateurs
• Support administratif et logistique pour l'équipe

Profil recherché :

Compétences solides en organisation et en communication téléphonique

• Très à l'aise au téléphone et capable de gérer des situations stressantes avec calme et efficacité
• Patience et capacité à travailler avec différents partenaires et clients
• Excellent sens de l'organisation et attention aux détails
• Motivation et envie d'apprendre, proactivité et autonomie

Ce que nous offrons :

• Une ambiance de travail agréable et dynamique
• Outils de pointe pour mener à bien votre activité
• Participation à l'amélioration des processus de réservation
• Opportunités de développement professionnel et d'acquisition de nouvelles compétences
• Accompagnement et formation continue
• Possibilité de rejoindre une équipe innovante et en pleine croissance