Agent de Médiation H/F - Nantes (44)

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l'exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation soutenue et ouverte avec l'ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, LeCab, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo - pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain...

En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec) , le Groupe compte 65 000 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 5,9 milliards d'euros en 2018 en croissance de 9.9% (54% réalisés en France).

Le Groupe Keolis, acteur mondial majeur du transport public de voyageurs, développe des solutions de mobilité sur-mesure adaptées à chaque problématique locale sur des réseaux de métro, tramway, train, bus, cars, stationnement,…

Issues de notre culture et de notre histoire, le Groupe Keolis s'est doté de valeurs représentant notre force et nos engagements : « We Imagine, We Care, We Commit ». Trois valeurs partagées par nos collaborateurs et illustrant nos atouts auprès de nos clients Autorités Organisatrices et de nos voyageurs.

Agent de Médiation H/F - Nantes (44)

Le secteur Atlantique est composé de 5 centres d'exploitation, il emploie 600 collaborateurs et gère 460 véhicules répartis sur 5 centres d'exploitation pour un chiffre d'affaires de près de 36 millions d'euros. Il assure des activités urbaines, interurbaines et scolaires sur les départements de la Loire Atlantique, de la Mayenne et du Morbihan.

Sous la responsabilité du Directeur du Centre de Nantes, vous assurez, les missions principales suivantes :

• Assurer une présence régulière sur les lignes et les pôles d'échange dans une logique d'échanges avec les conducteurs et de prévention de la fraude et des agressions ;
• En lien avec le manager direct du salarié concerné, intervenir dès une alerte d'agression et accompagner post évènement ;
• Procéder à des sessions de contrôles en lien avec le service marketing et les autorités organisatrices ;
• Effectuer des remontées quotidiennes des incidents et des retours des conducteurs(trices) auprès des managers directs et du service marketing ;
• Reporting global auprès du comité de pilotage ;
• Mettre en place un lien avec les forces de l'ordre et être force de proposition pour des actions concrètes permettant une amélioration

Informations complémentaires :

CDI / Statut Agent de maîtrise, temps complet 37 heures hebdomadaire
Poste disponible immédiatement
Convention Collective des Transports routiers de voyageurs
Rémunération : selon expérience
Avantages : 13ème mois, primes, CSE, formation et accompagnement tout au long de votre carrière
Lieu de travail : Nantes (44), intervention possible pour les autres centres du secteur (St Nazaire, Laval, Chateaubriant, Brec'h).

Profil recherché

Expérience de 3 ans minimum sur des missions similaires dans le secteur de la sécurité ou du Transport

Qualités requises:

• Aisance relationnelle, empathie, calme et bonne maitrise de soi
• réactivité, disponibilité goût du terrain
• Rigueur et autonomie
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux différents interlocuteurs

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017