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Stage Customer Service - H/F - Pré-embauche

BOLLORE LOGISTICS SERVICES

Stage - Commerce International

Réf. 291132
Localisation
Val-d'Oise
Début
entre aujourd'hui et juillet 2019
Durée
de 4 à 6 mois
Indem.
à définir

Le Groupe Bolloré figure parmi les 500 plus grandes compagnies mondiales, occupant aujourd'hui des positions fortes dans chacune de ses trois activités : le Transport et la Logistique, les Médias et la Communication, les solutions de Stockage d'Electricité.

Acteur majeur du transport et de logistique internationale et présent dans 105 pays dans le monde avec plus de 600 agences et 36 000 collaborateurs, Bolloré Transport et Logistics réunit nos quatre métiers qui travaillent aujourd'hui en synergie : Bolloré Ports, Bolloré Rails, Bolloré Energy et Bolloré Logistics.

Accompagnant l'évolution des besoins de ses clients, Bolloré Logistics a enrichi ses savoir-faire pour être reconnu comme un acteur global de la supply chain, se classant parmi les 10 principaux groupes mondiaux du secteur, incluant le 1er réseau de logistique intégrée en Afrique.

Rejoindre Bolloré Logistics, c'est intégrer un Groupe international, pérenne, visionnaire et audacieux. Un Groupe qui continue d'entreprendre, d'investir et d'innover afin de répondre aux besoins d'un monde en perpétuel changement.

Stage Customer Service H/F

Vous souhaitez intégrer un Groupe d'envergure internationale, acteur incontournable du transport ?

Au sein de notre Service Client Import du Groupe Bolloré de l'agence de Roissy, nous recherchons un/une Customer Service pour compléter nos équipes sur la partie Import.

Vous serez l'interlocuteur privilégié pour toutes les questions commerciales et règlementaires de la part de nos clients internes et externes que vous recevrez par mail ou téléphone.

Vos missions seront séquencés en deux axes distincts:

1. L'axe client:

  • Vous serez le point d'entrée client au quotidien. Vous conseillerez le client sur la technicité du transport aérien, sur les spécificités de la logistique internationale, les incoterms, la règlementation douanière ...
  • Vous piloterez et informerez le client du suivi de ses commandes à tous les niveaux de la supply chain internationale.
  • Vous supporterez techniquement le service commercial
  • Vous serez en veille de nouvelles opportunités commerciales
  • Vous assurerez le SAV post opérationnel: anomalie douane, litige transport, reclamation client

2. L'interface opérationnelle:

  • Vous compilerez les documents, informations et instructions nécessaires afin que l'exploitation puisse monter le dossier transport
  • Vous interfacerez avec les acteurs du transport international (le réseau, le service commercial, l'exploitation, les douanes, les fournisseurs, les compagnies aériennes, les handleurs, l'entrepot, les transporteurs ...)
  • Vous compilerez les informations nécessaires au KPIs client & interface logiciels clients

Profil: 

Vous êtes organisé, multitâche, ouvert d'esprit, vous avez une grande sensibilité pour la satisfaction client et vous êtes flexible dans un environnement en évolution

  • Vous avez une excellente communication orale et écrite, vous favorisez la bonne relation dans l'équipe, et vous assurez le travail en d'équipe
  • Excellent en informatique avec une expérience sur Microsoft Office, Outlook ...
  • Vous parlez couramment l'Anglais

Poste basé à Roissy avec possibilité d'embauche par la suite - Gratifications légales


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Contact

BOLLORE LOGISTICS SERVICES
Thibault Cordier
4-6 rue des deux Cèdres
95707 ROISSY CDG
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