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Assistant Service Clients (H/F) - Torcy (77)

ANDREAS STIHL

Stage - Commerce / Distribution / Vente

Réf. 293239
Localisation
Seine-et-Marne
Début
dès que possible
Durée
de 3 à 6 mois
Indem.
à définir

Acteur international et majeur dans le matériel d’entretien des forêts, espaces verts et jardins, le Groupe Andreas STIHL, avec un chiffre d’affaires de plus de 3,8 milliards d’euros et près de 16.000 collaborateurs présents sur tous les continents, investit largement dans ses produits, ses partenaires et sa structure pour poursuivre sa croissance.

Assistant Service Clients (H/F) - Torcy (77)

Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous êtes un relai pour l’équipe Service Clients dans le cadre des opérations commerciales, des promotions...

Vous êtes le(a) coordinateur(trice) de la demande client jusqu’à sa résolution (clients externes et internes) :

  • Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre le Revendeur et la société Stihl
  • Vous êtes l'interlocuteur(trice) pour les tiers : Prestataires, partenaires, Groupe
  • Vous assurez la gestion et la mise à jour des données de commandes/factures en blocage pour en assurer la fluidité
  • Vous assurez le traitement des opérations Communication/Marketing, l'envoi des PLV ,brochures...
  • Vous traitez les commandes hors B2B, les commandes des clients en blocage
  • Vous accompagnez les clients sur les nouveaux outils : B2B - Applicatif gestion PS….
  • Vous gérez les réclamations : retours et échanges produits à travers les outils SAP et CRM, Microsoft dynamics

Profil

Formation Bac +2/+4 de type BTS/DUT, licence avec une spécialisation en relation client

  • Maitrise du Pack Office
  • Sens de l’organisation
  • Naturel empathique, vous avez à cœur de répondre aux différentes demandes de clients exigeants
  • Bonnes capacités rédactionnelles
  • La pratique de l'anglais est un plus 

STAGE A POURVOIR ASAP

La formation sera assurée en interne sur les outils IT : SAP, CRM, CTI


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Contact

ANDREAS STIHL
Sandrine Maitre
1 rue des Epinettes
77200 Torcy
Logo ANDREAS STIHL