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Stage - Responsable Expérience Clients chez Label-box à Paris

Label-box

Localisation
Paris
Début
dès que possible
Durée
de 3 à 6 mois
Indem.
Entre 800€ et 850€ Par mois

Stage - Responsable Expérience Clients chez Label-box à Paris

Sous la responsabilité directe de la Directrice des Opérations vous faites le lien avec l’ensemble des équipes (achats, marketing, dev, créa) afin d’améliorer la satisfaction utilisateur et la rétention client.

Ce que vous allez faire

Vous êtes en contact direct et quotidien avec les clients et travaillez sur les différents leviers de satisfaction client.

  • Gestion de la relation clients : réponses quotidiennes aux questions par mail, téléphone et Tchat, gestion d'éventuels litiges ... et mise en place d’outils d’optimisation de notre service client
  • Collecte et synthèse des informations clients (avis produits, bugs, suggestions...)
  • Approche commerciale de la relation utilisateur : suivi et amélioration du taux de conversion et de la rétention
  • Analyse quantitative et qualitative de toutes les données relatives à la satisfaction client (sondages, questionnaire de désabonnement, taux de contact SAV et taux de satisfaction)
  • Optimisation des leviers favorisant le taux de rétention par client
  • Assurer une veille concurrentielle

Ce qu'on vous propose

  • Rémunération
  • Un suivi et accompagnement de la direction
  • Une expérience professionnelle diverse

Ce qu'on vous demande:

Formation BAC+2 min. (école de commerce, IUT, filière pro...) une spécialisation commerciale serait un plus

  • Plus qu’un stage vous cherchez un challenge et souhaitez prendre rapidement des responsabilités au sein d’une entreprise en forte croissance qui saura vous intégrer dans son projet
  • Vous aimez la relation client et son approche commerciale
  • Vous êtes rigoureux(se) et à l’aise avec les chiffres (maîtrise d’Excel)

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Contact

Label-box
Service Recrutement
.
75002 Paris