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Stage: Analyse support - assistance aux utilisateurs H/F - Rennes

CGI

Localisation
Ille-et-Vilaine
Début
dès que possible
Durée
de 3 à 6 mois
Indem.
à définir

Chez CGI, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont un formidable levier pour accélérer la transformation de la société et de son économie. Notre mission, c’est donc d’accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus performantes.

Nos 77 500 experts dans le monde (11 000 en France) interviennent dans tous les secteurs d’activités via quatre métiers : le conseil, l’intégration de systèmes, l’outsourcing et les solutions.

Votre mission, en rejoignant CGI, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients. Blockchain, cybersécurité, big data, intelligence artificielle... autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Choisir CGI, c’est aussi donner un coup d’accélérateur à sa carrière et développer chaque jour ses compétences dans un environnement stimulant et épanouissant. Faire partie de CGI, c’est enfin et surtout rejoindre une entreprise engagée pour servir le bien commun. Et qui a fait de l’inclusion par le numérique sa priorité. 

Stage: Analyse support - assistance aux utilisateurs H/F

Dans le cadre du développement de notre de Centre de Production Testing à Rennes, nous recherchons des  débutants H/F pour renforcer nos équipes localement.

Fonctions et responsabilités

Vous participerez aux activités de support de niveau 3 des applications de service après-vente d’un opérateur de téléphonie majeur.

Vous rejoindrez au sein du programme CGI de 30 personnes, l’équipe en charge du support applicatif

Pendant, votre stage, vous serez en charge de :

  • Apprendre le métier de la gestion des incidents et des interventions planifiées dans le monde Télécom
  • Analyser et traiter les incidents applicatifs
  • Mettre en place des solutions palliatives et correctives
  • Répondre à des demandes de service
  • Apprendre et respecter la méthodologie ITIL

Vous serez formé techniquement et fonctionnellement et serez encadré par les analystes et le Chef de projet

Les + de ce stage :

  • Contact Client et interaction directe avec les représentants Métier et les utilisateurs dans un contexte international
  • Intervention au cœur des applications de gestion des incidents et des interventions planifiées
  • Intégration à l’équipe projet avec coaching fort de la part de l’équipe en place
  • Découverte des spécificités de l’activité au sein d’une chaine de support
  • Apprentissage technique, fonctionnel et méthodologique

Au-delà d’une compétence technique, vous développerez une expérience de consultant(e) technico-fonctionnel capable de comprendre les problématiques de nos clients grands comptes et d’apporter rapidement les solutions les plus adaptées à leurs attentes.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Formation de niveau Bac + 2 à Bac + 5  informatique en écoles d’Ingénieurs ou en cursus universitaire.

  • Implication
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Ecoute
  • Capacité à la prise de recul
  • Bon relationnel
  • Maitrise de l’anglais (oral et écrit)

A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap


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NC
35000 Rennes
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