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Stage : Mise en œuvre d'un prototype de Centres de Contacts Vocalcom - Rennes - H/F

CGI

Stage - Informatique - Développement

Réf. J1018-2745
Localisation
Ille-et-Vilaine
Début
entre janvier et avril 2019
Durée
de 4 à 6 mois
Indem.
à définir

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde.

Grâce à ses quelques 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. (Pour en savoir davantage : www.cgi.com)

CGI en France est le 5ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 11 000 collaborateurs présents dans 22 villes.

Stage : Mise en œuvre d'un prototype de Centres de Contacts Vocalcom - Rennes - H/F

Ce stage se déroulera au sein du centre de compétences Centres de Contacts de CGI, et vous permettra de collaborer avec de grands comptes nationaux dans des domaines variés : Finance, Télécom, Assurances, Industrie…

Il vous permettra d’appréhender le métier de consultant autour de mise en place de solutions de CTI (Computer Telephony Integration).

Vous serez encadré(e) par un Manager, intégré(e) à une équipe projet et pourrez vous appuyer sur les compétences des consultants, experts et développeurs expérimentés.

Le but de ce stage :

  • Découvrir les domaines de la Gestion de la Relation Client (CRM) et des centres de contacts (CTI), 
  • Participer à un projet d’intégration de canaux digitaux de relation client, autour d’un progiciel de centres de contacts (Vocalcom)
  • Développer des fonctionnalités spécifiques 

Fonctions et responsabilités

  • Compréhension des enjeux clients, apprentissage des besoins spécifiques de notre métier 
  • Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour ce projet, sécurité et confidentialité attendues, et des outils (JEE, solutions Vocalcom et Microsoft Skype for Business, CRM, poste de travail …
  • Prise de connaissance du contexte et documentation
  • Assistance à la modélisation de processus métier simples, et rédaction de spécifications détaillées
  • Étude de faisabilité et déclinaison des différents scénarios
  • Participation au développement d’une ou plusieurs fonctionnalités ciblées, en fonction des priorités et arbitrages planning.
  • Assistance à la recette utilisateur 

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Formation école d’ingénieur, université (Bac +5)

  • Autonomie, travail en équipe, écoute, esprit critique et constructif, dynamisme, capacité à prendre du recul.
  • Connaissance des langages de programmation logicielle (JEE, Javascript, XML, SQL…)

A compétences égales, ce stage est ouvert aux personnes en situation de handicap.


(pdf, doc, docx, odt, odtx - Max : 5 Mo)
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