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Stage : Développement JAVA d'un outil de Centres de contacts digital - Rennes - H/F

CGI

Stage - Informatique - Développement

Réf. J1018-2751
Localisation
Ille-et-Vilaine
Début
entre janvier et avril 2019
Durée
de 4 à 6 mois
Indem.
à définir

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde.

Grâce à ses quelques 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. (Pour en savoir davantage : www.cgi.com)

CGI en France est le 5ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 11 000 collaborateurs présents dans 22 villes.

Stage : Développement JAVA d’un outil de Centres de contacts digital - Rennes - H/F

L’amélioration de la productivité d’un Centre de contacts nécessite aujourd’hui la mise à disposition d’outils de pilotage performants de l’activité des conseillers.

Le stage se déroulera au sein du centre de compétences Digital Customer de CGI. Vous serez encadré(e) par un Manager pour un travail en autonomie et pourrez vous appuyer sur les compétences des consultants, experts et développeurs expérimentés de l’équipe.

Le but de ce stage :

  • Découvrir le domaine du centre de contacts (CTI) et plus globalement de la Gestion de la Relation Client (CRM), 
  • Développement Java autour de solutions de Centres de contacts. 

Fonctions et responsabilités

  • Compréhension des enjeux clients, apprentissage des besoins spécifiques de notre métier, 
  • Participation au développement d’une ou plusieurs fonctionnalités,
  • Prise de connaissance du contexte et documentation,
  • Étude du code Java actuel,
  • Propositions des optimisations et améliorations nécessaires,
  • Assistance à la recette utilisateur,
  • Support en cas d’incident en production,
  • Rédaction des documents et procédures de mise en production,
  • Participation aux réunions de suivi d’avancement des projets. 

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Formation école d’ingénieur ou université (Bac +5),

  • Autonomie, travail en équipe, écoute, esprit critique et constructif, dynamisme, capacité à prendre du recul.
  • Compétences de développeur (Java/JEE, HTML, JavaScript, Web).
  • Compétences et intérêt pour l’étude, la conception et les développements.
  • Capacité à appréhender et comprendre un besoin fonctionnel.

A compétences égales, ce stage est ouvert aux personnes en situation de handicap.


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