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Stage : Développement Customer Service H/F - Rennes

CGI

Stage - Informatique - Développement

Réf. J0919-2417
Localisation
Ille-et-Vilaine
Début
entre aujourd'hui et avril 2020
Durée
de 4 à 6 mois
Indem.
à définir

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde. En rejoignant CGI, entreprise canadienne et leader mondial du conseil et des services numériques, vous serez au cœur de la transformation digitale des entreprises et de la société.

CGI en France est le 6ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 10 500 collaborateurs et présents dans 22 villes.

Intelligence artificielle, blockchain, cybersecurité, transformation des modèles économiques, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels. Cette année, nous proposons 900 stages pré-embauche.

STAGE : Développement Customer Service H/F

Les solutions professionnelles de Customer Service visent à optimiser l’expérience client en s’appuyant sur des technologies innovantes. A ce titre vous serez amené(e) à étudier les nouvelles fonctionnalités des différents progiciels (Zendesk, etc…) et à les intégrer via des activités de développement et de paramétrage.

Ce stage se déroulera au sein du centre de compétences Customer Plateforms & Integrations de CGI basé à Rennes.

Il vous permettra également d’appréhender le métier de consultant, autour de la mise en place de ces solutions.
Vous serez encadré(e) par un Manager, intégré(e) à une équipe projet et pourrez vous appuyer sur les compétences des consultants, experts et développeurs expérimentés de l’équipe.

Fonctions et responsabilités

  • Compréhension des enjeux clients, apprentissage des besoins spécifiques de notre métier
  • Participation au paramétrage/développement en utilisant les solutions Customer Service et les langages associés
  • Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour le projet et des outils
  • Maitrise des nouveaux standards de communication appliqués à la relation client multicanale et digitale
  • Documentation, tests et packaging des solutions

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Dernière année de cycle d’ingénieur ou Master

  • Autonomie, curiosité, adaptabilité, écoute, esprit critique et constructif, dynamisme, capacité à prendre du recul
  • Connaissance des langages de programmation logicielle (JavaScript, .Net, Java, XML, SQL, …)

A compétences égales, ce stage est ouvert aux personnes en situation de handicap.


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NC
35000 Rennes
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