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Chargé(e) de clientèle en téléservice

Papeterie Financière

Stage - Commerce / Distribution / Vente

Réf. 281795
Localisation
Paris
Début
dès que possible
Durée
de 2 à 4 mois
Indem.
La gratification correspondra à celle en vigueur au 1er janvier

Créée en 1932, la Papeterie Financière est le leader historique Français de la conception, de l’impression et de la commercialisation d’imprimés, de documents, et de registres obligatoires pour les sociétés et pour les professions réglementées.

Depuis 2007, la Papeterie Financière élargit son expertise au digital en éditant des logiciels. Ainsi notre service Legibox vous propose un réel outil de gestion de tous vos registres, de manière simple et sécurisée.

Chargé(e) de clientèle en téléservice

Vous êtes intégré au sein du service de gestion et développement commercial. Votre mission consiste non seulement à la prise en charge des appels entrants ainsi qu’à des appels sortants à notre portefeuille clients pour de la réactivation et de la fidélisation.

MISSIONS ET ATTRIBUTIONS

1 – Chargé de clientèle

Appels entrants :

  • Traiter les réclamations
  • Assurer le suivi de clientèle, les demandes d'information
  • Accompagner la demande des clients
  • Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes
  • Concrétiser la vente d’un produit ou d’un service le cas échéant

Appels sortants :

  • Prospecter selon un fichier
  • Contacter des professionnels afin de détecter leurs besoins
  • Prendre rendez-vous pour les commerciaux et qualifier ces rendez-vous
  • Relancer les clients de façon régulière
  • Mettre en avant certaines offres promotionnelles

2 – Adminsitratif et back office

  • Mise à jours et alimentation des outils CRM
  • Mise à jour des tableaux de suivi des données opérationnelles
  • Animation ponctuelle de pages réseaux sociaux – LinkedIn Twitter Facebook et Google +

APTITUDES / QUALITES PARTICULIERES MOBILISEES

1 – Compétences techniques :

  • Bonne maîtrise du Pack Office
  • Pratique des outils statistiques et de gestion de base de données

2 - Compétences humaines :

  • Bon relationnel et sens du contact téléphonique
  • Autonomie et sens de l’initiative
  • Savoir s’adapter et s’organiser ;
  • Sens de la communication, du travail en équipe.

3 - Compétences à acquérir :

  • Excellente connaissance de l'entreprise, ses produits, son identité, son image, ses clients …

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Contact

Papeterie Financière
Sybille Darchy
1 RUE FRÉDÉRIC BASTIAT
75008 PARIS