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Conseiller Service Client Digital (H/F)

Point.P

Localisation
Hauts-de-Seine
Début
entre aujourd'hui et septembre 2020
Durée
de 4 à 6 mois
Indem.
À définir

Négoce multi-spécialiste du Bâtiment, POINT.P a pour ambition de fournir à ses clients l'offre de matériaux et de services pour qu'ils construisent facilement et rapidement un habitat économe, confortable et beau.

POINT.P Matériaux de Construction est la principale enseigne de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, qui compte plus de 800 agences et près de 12 000 collaborateurs partout en France.

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Conseiller Service Client Digital (H/F)

CONTEXTE :

Afin de développer l’activité et la qualité de son expérience digitale, Point.P.fr recherche un stagiaire Conseiller service Client Digital.

Votre principale mission consistera à participer à la gestion des flux de messages et appels entrants. Vous devrez accueillir et informer les clients par email, SMS et téléphone, analyser leurs demandes explicites / implicites, proposer des solutions adaptées, donner un premier niveau de conseil, et les orienter vers des experts.

MISSIONS :

Gérer la relation clients

  • Traiter les réclamations des clients internes et externes (accueil et suivi) avec pour objectif de maximiser la satisfaction clients.
  • Synthétiser les réclamations par thématique.
  • Recommander des optimisations pour gagner en efficacité.

Conquête de nouveaux clients Internet

  • Répondre aux prospects se renseignant par téléphone et par Tchat en ligne.
  • Ecouter attentivement leurs besoins et présenter les services digitaux avec pour objectif de les convaincre de créer un compte en ligne.

Soutien sur les actions commerciales web

  • S'assurer du bon déroulement des actions commerciales et des pics d’activités.
  • Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.

Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

PROFIL RECHERCHE :

Formation en cours Bac +2 (ex : BTS action CO, …)

COMPETENCES :

  • Maîtrise du pack office Windows
  • Parfaite maîtrise des outils informatique, d'internet et de nouveaux logiciels
  • Orthographe irréprochable

QUALITES :

  • Passionné par le « Service » client
  • Dynamique
  • Autonome
  • Rigoureux, fiable, sens de l’organisation
  • Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
  • Goût pour le travail en équipe
  • Bonnes qualités rédactionnelles
  • Impliqué
  • Enthousiaste

Stage de 6 mois minimum
Paris La Défense

Nous vous informons que la société ne pratique aucune discrimination au recrutement qui serait fondée sur un motif visé par l’article L. 1132-1 du code du travail


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Service Recrutement
Tour Saint Gobain
92000 Paris la Défense
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