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Assistant Satisfaction & Expérience clients (H/F) - STAGE

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France

Stage - Marketing

Réf. 578321
Localisation
Hauts-de-Seine
Début
septembre 2020
Durée
de 4 à 6 mois
Indem.
À définir

SGDB France, #1 de la Distribution Bâtiment !

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDB France), filiale de Saint-Gobain, est aujourd’hui le leader de la distribution de matériaux de construction en France, avec pour vocation d'aider ses clients professionnels à être plus performants et ses clients particuliers à réaliser leurs projets.

En 2019, nous représentons :

  • 11 enseignes principales,
  • 1 marque et un réseau d'enseignes régionales et/ou spécialistes
  • + de 200 000 clients en compte
  • + de 50 millions de contacts commerciaux par an
  • 23 000 collaborateurs
  • 200 métiers différents

Pour compléter son offre, SGDB France a lancé La Maison Saint-Gobain (lamaisonsaintgobain.fr), une plateforme d’inspiration, de conseils et de services pour accompagner les particuliers de A à Z dans leurs projets d’aménagement et de rénovation pour un habitat plus confortable, plus sain et plus responsable.

Assistant Satisfaction & Expérience clients (H/F) - STAGE

Intégré au service Satisfaction et Expérience Clients, vous assistez l'ensemble du service sur les missions suivantes :

  • Participation à l’ensemble des projets en cours et à venir sur la Satisfaction Clients, en support aux enseignes du Groupe
  • Développement et déploiement d’un dispositif d’écoute client, et administration de cet outil au quotidien (« La Voix du Client »)
  • Développement de nouveaux parcours clients multicanaux (ex : accueil des nouveaux clients, traitement des réclamations/interactions clients)
  • Clé d’entrée des enseignes pour toutes les demandes sur le sujet Satisfaction et Expérience clients
  • Coanimation de la communauté des 25 responsables satisfaction clients dans les enseignes
  • Veille permanente du marché et des bonnes pratiques
  • Reporting mensuel

Selon votre investissement sur le poste, vous serez amené(e) à participer à d’autres missions liées au service Marketing.

Profil recherché :

En formation Bac+4/5 en école de commerce ou université avec une spécialisation dans le marketing et/ou la communication.

  • Vous avez une première expérience en commerce/marketing, vous êtes orienté client avec le sens du service ainsi qu’un bon relationnel.
  • A l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Power Point), vous êtes rigoureux et précis.

Stage à pourvoir à partir de septembre pour 6 mois.
Localisation : Tour Saint-Gobain, La Défense

Nous vous informons que la société ne pratique aucune discrimination au recrutement qui serait fondée sur un motif visé par l’article L. 1132-1 du code du travail


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Contact

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France
Service Recrutement
Tour Saint Gobain
92000 Paris la Défense
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