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STAGE : Intégration d'un connecteur dans une solution de gestion de la relation client - H/F

CGI

Localisation
Hauts-de-Seine
Début
dès que possible
Durée
de 4 à 6 mois
Indem.
à définir

Chez CGI, nous sommes convaincus que le digital et l’innovation sont un formidable levier pour accélérer la transformation de la société et de son économie. Notre mission, c’est donc d’accompagner les entreprises et les administrations au quotidien pour les rendre plus performantes.

Nos 77 500 experts dans le monde (11 000 en France) interviennent dans tous les secteurs d’activités via quatre métiers : le conseil, l’intégration de systèmes, l’outsourcing et les solutions.

Votre mission, en rejoignant CGI, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients. Blockchain, cybersécurité, big data, intelligence artificielle... autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.

Choisir CGI, c’est aussi donner un coup d’accélérateur à sa carrière et développer chaque jour ses compétences dans un environnement stimulant et épanouissant. Faire partie de CGI, c’est enfin et surtout rejoindre une entreprise engagée pour servir le bien commun. Et qui a fait de l’inclusion par le numérique sa priorité. 

STAGE : Intégration d’un connecteur dans une solution de gestion de la relation client – H/F

Ce stage se déroulera au sein du Centre d’Innovation Digitale de CGI à Paris, et vous permettra d’appréhender nos métiers autour de la Relation Client et de la mise en œuvre de solutions de Centres de Contacts.

Vous serez encadré(e) par un Manager, intégré(e) à une équipe projet et pourrez vous appuyer sur les compétences des consultants, experts et développeurs expérimentés.

Les objectifs principaux de votre mission seront de :

  • Découvrir les domaines des centres de contacts (CTI – Couplage Téléphonie Informatique) et de la Gestion de la Relation Client (CRM),
  • Mettre en œuvre et interfacer des solutions Cloud de Centre de contacts,
  • Participer à un projet de développement de fonctionnalités spécifiques autour de solutions de Centre de Contacts et de plateformes Digitales (ex CRM)

Fonctions et responsabilités

  • Compréhension des enjeux clients, apprentissage des besoins spécifiques de notre métier,
  • Prise de connaissance du contexte et de la documentation,
  • Apprentissage du cadre méthodologique adapté pour ce projet, sécurité et confidentialité attendues, et des outils,
  • Assistance à la modélisation de processus métier simples et rédaction de spécifications détaillées,
  • Étude de faisabilité et déclinaison des différents scénarios,
  • Développement d’une ou plusieurs fonctionnalités ciblées en fonction des priorités et arbitrages planning,
  • Assistance à la recette utilisateur.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Formation école d’ingénieur, université (Bac +5),

  • Autonomie, travail en équipe, écoute, esprit critique et constructif, dynamisme, capacité à prendre du recul,
  • Connaissances de langages de programmation logicielle (Java, Javascript, framework .NET, etc…).

A compétence égale, ce stage est ouvert aux personnes en situation de handicap


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17, place des Reflets
92097 Paris la Défense
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