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Stage : Consultant SAP CRM - H/F

CGI

Stage - Informatique - Conseil

Réf. J0619-0991
Localisation
Hauts-de-Seine
Début
entre aujourd'hui et octobre 2019
Durée
de 4 à 6 mois
Indem.
à définir

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde.

Grâce à ses quelques 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. (Pour en savoir davantage : www.cgi.com)

CGI en France est le 6ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 10 500 collaborateurs et présents dans 22 villes.

Stage : Consultant SAP CRM - H/F

Vous rejoignez une équipe CGI de 9 personnes qui assure le support et l’assistance à la Maîtrise d’ouvrage d’une application rattachée à la DSI d’un de nos clients grands comptes.
Il s’agit d’une application CRM, animée principalement dans une approche B to C de vente à distance.
Cette application est basée sur le progiciel SAP CRM et une interface utilisateur de type web (FLEX).

Ce stage vous permettra de monter en compétences sur le progiciel SAP/CRM, d’acquérir des compétences fonctionnelles sur le CRM et le métier du client, de monter en compétences sur les outils de testing (ALMHP/QC), de ticketing (Zendesk).
Après avoir pris connaissance des process, vous travaillez sur l’ensemble des activités de l’équipe.

Fonctions et responsabilités

  • Participation aux actions de traitements récurrents dans SAP avec le Support niveau 2
  • Assistance au pilotage (suivi des tickets dans les différents outils, suivi d’activité et Reporting,…)
  • Assistance à la recette fonctionnelle (validation fonctionnelle et non régression pour la mise en production)
  • Support niveau 2 et 3 aux utilisateurs
  • Recueil du besoin du client : participation à l’analyse et à la conception des besoins métier, organisation d’ateliers, rédaction des comptes rendus avec une approche Lean, semi agile
  • Participation à différents projets transverses demandés par le client

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Étudiant en dernière année de cycle d’ingénieur ou master 2 à l’université

  • Appétence aux outils informatiques : progiciel et autres outils
  • Bonnes capacités organisationnelles et communication, sens du service client, du travail en équipe, rigueur, adaptation, initiative, curiosité

Stage de 6 mois


(pdf, doc, docx, odt, odtx - Max : 5 Mo)
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