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Stage : Consultant SAP CRM - H/F

CGI

Stage - Informatique - Conseil

Réf. J0619-0991
Localisation
Hauts-de-Seine
Début
dès que possible
Durée
de 4 à 6 mois
Indem.
à définir

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde. En rejoignant CGI, entreprise canadienne et leader mondial du conseil et des services numériques, vous serez au cœur de la transformation digitale des entreprises et de la société.

CGI en France est le 6ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 10 500 collaborateurs et présents dans 22 villes.

Intelligence artificielle, blockchain, cybersecurité, transformation des modèles économiques, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels. Cette année, nous proposons 900 stages pré-embauche.

Stage : Consultant SAP CRM - H/F

Vous rejoignez une équipe CGI de 9 personnes qui assure le support et l’assistance à la Maîtrise d’ouvrage d’une application rattachée à la DSI d’un de nos clients grands comptes.
Il s’agit d’une application CRM, animée principalement dans une approche B to C de vente à distance.
Cette application est basée sur le progiciel SAP CRM et une interface utilisateur de type web (FLEX).

Ce stage vous permettra de monter en compétences sur le progiciel SAP/CRM, d’acquérir des compétences fonctionnelles sur le CRM et le métier du client, de monter en compétences sur les outils de testing (ALMHP/QC), de ticketing (Zendesk).
Après avoir pris connaissance des process, vous travaillez sur l’ensemble des activités de l’équipe.

Fonctions et responsabilités

  • Participation aux actions de traitements récurrents dans SAP avec le Support niveau 2
  • Assistance au pilotage (suivi des tickets dans les différents outils, suivi d’activité et Reporting,…)
  • Assistance à la recette fonctionnelle (validation fonctionnelle et non régression pour la mise en production)
  • Support niveau 2 et 3 aux utilisateurs
  • Recueil du besoin du client : participation à l’analyse et à la conception des besoins métier, organisation d’ateliers, rédaction des comptes rendus avec une approche Lean, semi agile
  • Participation à différents projets transverses demandés par le client

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Étudiant en dernière année de cycle d’ingénieur ou master 2 à l’université

  • Appétence aux outils informatiques : progiciel et autres outils
  • Bonnes capacités organisationnelles et communication, sens du service client, du travail en équipe, rigueur, adaptation, initiative, curiosité

Stage de 6 mois


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92097 Paris la Défense
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