Stage - Chargé(e) Market / Développement, Management de la Satisfaction client - Mars 2020 - Paris - H/F

EY rassemble aujourd’hui plus de 260 000 associés et collaborateurs à travers le monde, dans plus de 150 pays. Grâce à ce réseau, dont le niveau d’intégration et l’ampleur internationale sont gages d’une même excellence partout dans le monde, EY renforce sa position de leader mondial de l’Audit, du Conseil, des Transactions, de la Fiscalité et du Droit. Notre expertise et la qualité de nos services contribuent à créer les conditions de la confiance dans l’économie et les marchés financiers. Au-delà, dans un monde marqué par l’accélération des ruptures et des cycles technologiques, EY accompagne la transformation digitale des entreprises. Nos clients peuvent ainsi exploiter au mieux les potentiels de création de valeur du digital, nouvelles sources de leadership.

Nous faisons grandir les talents afin, qu’ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. Et notre engagement envers nos équipes commence avec cette promesse : quel que soit votre parcours avec nous, l’expérience EY dure toute une vie.

Les directions fonctionnelles d’EY, en contact permanent avec les différents métiers, accompagnent les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes. Par leur expertise, elles participent à l’excellence opérationnelle du cabinet et à son développement.

Stage - Chargé(e) Market / Développement, Management de la Satisfaction client - Mars 2020 - Paris - H/F

La Direction Market/Développement recrute un(e) Stagiaire Chargé(e) Market / Développement, Management de la Satisfaction client pour une période de 6 mois pour intégrer le pôle de management de la satisfaction client, à partir de Mars 2020.

La gestion de cette expérience client est primordiale pour la remontée d'informations business concrètes qui participe à l'amélioration continue de nos services et à la fidélisation de nos clients.

Dans ce cadre, vous reporterez à la responsable du Pôle et :

• Traduirez en anglais l’ensemble des entretiens réalisés par les interviewers en français ;
• Assisterez à certains entretiens de satisfaction ;
• Mettrez en place un suivi des plans d’action et des axes d’analyses au travers des outils de gestion des enquêtes ;
• Participerez à la réalisation de synthèse et d’analyses qualitatives pour le leadership Market
• Participerez éventuellement à d’autres projets Market/Développement en fonction de la saisonnalité de l’activité du pôle de management de la satisfaction client

Enfin, vous jouez un rôle de facilitateur transversal et proactif, capable de travailler en synergie avec les différents acteurs.