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STAGE Customer Success Manager (H/F)

RECYGO

Stage - Commerce / Distribution / Vente

Réf. CSM
Localisation
Hauts-de-Seine
Début
dès que possible
Durée
de 4 à 6 mois
Indem.
1000€ mensuel

Recygo propose des solutions de tri et de recyclage pour vos déchets de bureau.

STAGE Customer Success Manager (H/F)

Recygo est une entreprise de recyclage de déchets de bureau fondée par deux grands groupes français engagés pour la transition écologique et solidaire : La Poste et Suez.  

Recygo a une ambition : dynamiser la collecte et la valorisation des déchets de bureau, offrant ainsi une solution unique, accessible à tous clients, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité

Recygo est une entreprise à taille humaine, fière de ses racines et de ses valeurs qui a construit un modèle circulaire, solidaire et digital.

L’une des principales préoccupations dans un contexte de forte croissance pour Recygo réside dans sa capacité à satisfaire tous ses clients. A ce titre nous recherchons un(e) Customer Success Manager (H/F) en stage.

Mission : Animer la satisfaction et optimiser l’expérience client

Au sein de la Direction des Opérations, en étroite collaboration avec la Responsable de la Relation Clients et les équipes de Chargés d’Opérations Clients, le Customer Succes Manager sera en charge de :

Satisfaction clients :

  • Réaliser des études et des analyses de données permettant la connaissance des clients pour mener des actions marketing ciblées en coopération avec la Direction Marketing et Communication (questionnaires, etc.)
  • Optimiser l’expérience et le parcours client
  • Identifier, analyser les feedbacks clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place

Vente & fidélisation :

  • Dynamiser les ventes du pôle Relation Clients en proposant des outils d’aide à la vente grâce à l’analyse des données récupérées au niveau de la connaissance clients et des retours d’expérience.
  • Participer à la montée en compétences du service client sur les aspects vente et fidélisation
  • Sur les clients à fort enjeux, appui au pilotage des KPI sur le suivi d’activité, analyse des résultats et proposition de plan d’actions

Process & méthodes :

  • Participer à la création et à l’amélioration des process métiers et SI du service client

Profil H/F :

Vous êtes issu(e) d’une école de commerce ou d’un parcours universitaire (niveau master) avec une spécialisation Relation Clients.

Vous traduisez les besoins exprimés en les rendant concrètement opérationnels et vous aimez faire vivre les outils que vous avez créés.

Vous êtes à l’aise dans la prise en main d’outils digitaux, les bases de données Excel et vous avez idéalement une connaissance des méthodologies de gestion de projet.

Vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives.

Vous aimez les dynamiques de changement / de création propres à un esprit Start-up et vous êtes d’un naturel curieux.

Vous êtes à l’aise dans les interactions avec des interlocuteurs de haut niveau, dans un environnement à fort enjeux commerciaux.

Vous êtes autonome et vous faites preuve de communication, pragmatisme, d’engagement dans l’action.

Vous souhaitez participer à une aventure humaine.

Si vous vous retrouvez dans ce profil et que vous souhaitez faire partie de l’aventure alors nous sommes faits pour travailler ensemble !


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Contact

RECYGO
Julien CUCALA
57/59 rue Yves Kermen
92100 Boulogne-Billancourt
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