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Stage Satisfaction Clients (H/F) - Cestas

Point.P

Stage - Administration / Assistanat

Réf. 576882
Localisation
Gironde
Début
dès que possible
Durée
de 1 à 3 mois
Indem.
À définir

Négoce multi-spécialiste du Bâtiment, POINT.P a pour ambition de fournir à ses clients l'offre de matériaux et de services pour qu'ils construisent facilement et rapidement un habitat économe, confortable et beau.

POINT.P Matériaux de Construction est la principale enseigne de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, qui compte plus de 800 agences et près de 12 000 collaborateurs partout en France.

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Stage Satisfaction Clients (H/F) - Cestas

 Au sein de la Direction Régionale POINT P SUD OUEST, basée à Canéjan près de Bordeaux, vous participerez activement à la Gestion et au Suivi des Réclamations Clients.

Misison principale : Aide et support aux tâches administratives inhérentes aux Clients :

  • Prise en charge des messages déposés sur Internet par les clients ou reçus au N°VERT,
  • Création de notifications, suivi et mise à jour de l’outil de Suivi des Réclamations et Requêtes clients ( Enregistrement, analyse et synthèse, relance des alertes pour respect des délais, etc… ,
  • Rédaction des courriers et des mails à nos clients (accusé de réception, excuses, et réponse diverses) en fonction des étapes d’avancement et des éléments transmis par les agences,
  • Suivi et animation des dossiers LIitiges avec des délais cohérents ; obtenir les informations factuelles auprès des protagonistes, relances téléphoniques,
  • Extraction et réponses aux AVIS GOOGLE,
  • Classement et Archivage

Missions ponctuelles

  • Communiquer des supports pédagogiques aux équipes et/ou chef d’agence
  • Suivre les formations réalisées par les équipes et dynamiser les retardataires.
  • Répertorier des courriers types d’excuses et de réponses.
  • Concevoir un répertoire de réponses possibles au client par les collaborateurs en fonction des sujets.
  • Collecte et exploitation d’information / analyse des Enquêtes de Satisfaction

Profil recherché :

Formation niveau BAC+2 (Commerce ou Administration),

  • Bonne Connaissance des OUTILS BUREAUTIQUES (EXCEL / OUTLOOK / WORD),
  • Notion en droit du commerce serait un plus.
  • Bonne qualité d’expression orale et écrite,
  • Attitude positive et aptitude à prendre du recul,
  • Altruisme et empathie

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Contact

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Service recrutement
NC
33610 CESTAS
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