Chargé(e) de Clientèle / Supply Chain (H/F) - Stage 6 mois

Réf. 1801362

Stage - Logistique / Supply Chain

Localisation : Hauts-de-Seine

Début : entre juillet et septembre 2018
Durée : de 5 à 6 mois
Indem. : 1300 à 1500€ par mois

Mondelēz International

Mondelēz International, n°1 du chocolat, du biscuit, de la confiserie et du chewing-gum. Nous sommes présents dans 165 pays et nous générons des revenus annuels nets de 34 milliards de dollars. Même si vous ne connaissez pas encore très bien notre nom, vous avez certainement entendu parler de nos marques leaders Milka, Prince, Oreo et Cadbury.

Nous imaginons et développons les en-cas préférés du monde entier et nous sommes passionnés par la création de délicieux moments de joie pour tous.

Pourquoi « Mondelez » ? C’est notre manière de dire un  « Monde de délices » !

Chargé(e) de Clientèle /  Supply Chain (H/F)
- Stage 6 mois -

Missions :

Au sein du département Logistique et de l’équipe Service Client Export, vous serez en charge des missions suivantes :

  • La gestion opérationnelle d‘un petit portefeuille clients en tant que coordinateur export : vous réceptionnez la commande et la transmettez au prestataire indien pour saisie. Vous suivez la disponibilité des références commandées en interaction avec les différents services du CS&L (HUB, CFF, Entrepôt, prestataire logistique, back office d’Inde). Vous créez et développez la relation avec vos clients et gérez les litiges éventuels dans un délai court. Vous êtes également susceptible de reprendre les comptes de vos collègues durant leurs congés.
  • Cette immersion est nécessaire à la compréhension du process pour pouvoir développer des outils pertinents et fournir des analyses utiles au continuous improvement. Vous assurez la maintenance et le développement des outils internes et garantissez leur conformité via des outils de tracking.
  • Vous gérez le tableau de bord pour piloter l’activité du service : vous prenez connaissance des indicateurs de mesure et de performance du service. Vous éditez mensuellement le tableau de bord, sélectionnant les indicateurs les plus pertinents, les analysez et les animez en recommandant des plans d’actions, vous en mettez de nouveaux en place.

Au sein du département Logistique et de l’équipe Service Client Animation Catégories (Available to Promise), vous serez en charge des missions suivantes :

  • Vous serez en charge d’une partie du pilotage de la gestion du saisonnier de Noël et vous serez support sur la gestion de la catégorie Confiserie (Chocolat/Gum/Candy). 
  • PARTIE OPERATIONNELLE : Membre de l’équipe Catégorie Confiserie, vous interagissez avec les différents services de la Supply Chain. Votre objectif est d’améliorer le service aux clients.Vous serez quotidiennement en relation avec les autres intervenants (Planification, Entrepôt, Prévision des ventes, Marketing…).
  • PARTIE PROJET : Au sein de l’équipe, vous travaillez en étroite collaboration avec les assistants catégories, vous participez aux groupes de réflexion autour de l’harmonisation des processus catégories, leurs enjeux et impacts sur les services internes et externes à la Supply Chain. Dans un contexte d’amélioration continue un projet spécifique vous sera confié, vous pourrez ainsi pratiquer et vous développer sur la méthodologie projet.

Au sein du département Logistique et de l’équipe Service Client OTC (Order to Cash), vous serez en charge des missions suivantes :

Gestion quotidienne du flux de commande

  • Réceptionner, contrôler, optimiser et gérer les commandes clients via notre système SAP R3
  • Pour les clients en flux GPA, analyser les niveaux de stocks et élaborer les propositions de commandes
  • Gérer et intégrer les innovations Produits, les évènements promotionnels dans le flux de commandes
  • Gérer auprès de ses clients les indisponibilités produits (pénuries, reliquats…) et les litiges logistiques
  • Valider la conformité des facturations, dans le cadre des prix négociés 

Gestion de la relation client

  • Construire au quotidien une relation approfondie, permettant la satisfaction des besoins clients
  • Assurer la communication des informations business de manière proactive (innovations, promotions, évènements marchés, incidents de gestion…)
  • Préparer les RDV clients et les réaliser, en binôme avec son manager 

Suivi des indicateurs et contrôle des coûts

  • Assurer au quotidien l’application de nos Conditions Générales de vente, les faire accepter aux clients
  • Mettre en place les éléments d’optimisation de coûts, en visant l’amélioration continue des process de commande (CGV, gestion des promotions, remplissage camions…)
  • Gérer ses indicateurs de performance dans le cadre des objectifs fixés par son manager
  • Réduire et gérer les flux de pénalités clients, ainsi que les causes de litiges clients.

Qualifications :

Vous pourriez être la personne idéale que nous recherchons si... 

  • Vous êtes de  formation Bac+4/5 en Commerce, Logistique ou en Relation Client
  • Vous avez effectué des stages significatifs, idéalement dans la grande consommation
  • Vous avez des connaissances VBA et macros (Exports)
  • Vous maîtrisez Excel, et SAP serait un plus
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre votre autonomie, votre capacité à simplifier et à aller à l’essentiel, votre aisance relationnelle, votre sens de l’organisation et de la rigueur.
  • Vous maîtrisez l’anglais

Il s’agit d’un stage temps plein de 6 mois (fin d’études) débutant en Juillet 2018 (ATP, OTC) ou Septembre 2018 (Exports) basé à Clamart, où la rémunération sera selon votre profil.  

Parce que nous travaillons quotidiennement dans un environnement international, le processus de recrutement se passe majoritairement en anglais

 We are certified by Happy Trainees amongst Western European interns

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Contact

Mondelēz International
Anne-Marie Kuehnst
6 avenue Réaumur
92140 Clamart
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