Stage Chargé(e) de Projet Gestion Relation Clients

Réf. DSP/SC/Stage

Stage - Commerce / Distribution / Vente

Localisation : Paris

Début : dès que possible
Durée : de 3 à 6 mois
Indem. : À définir

GIE COMUTITRES

Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE. Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 4 milliards d’euros de CA annuel).

En complément de la maintenance et des évolutions de son SI de gestion des titres Navigo, Comutitres participe depuis fin 2015 à la réalisation du programme de modernisation de la billettique (PMB) piloté par Île-de-France Mobilités (anciennement STIF), qui renouvelle les systèmes et les services et qui se déploiera dans 1000 stations et gares, 10 000 bus et tramways, ainsi que sur les nouvelles infrastructures du Grand Paris.

(Pour plus d’informations rendez-vous sur www.comutitres.fr)

Stage Chargé(e) de Gestion Clients

Missions :

Au sein de la Direction des Services et de la Production (DSP), dans un contexte de forte activité, vous contribuez à l’amélioration continue des Services Clients grâce au traitement des réclamations.

  • Vous analysez les réclamations clients nécessitant un arbitrage et apportez une réponse aux prestataires pour mieux résoudre les cas clients ;
  • Vous traitez les réclamations sensibles avec analyse du parcours client et des dysfonctionnements, afin d’apporter les réponses appropriées aux transporteurs et/ou à Ile de France Mobilités (anciennement STIF).
  • Vous pouvez également avoir à prendre en charge des contacts sortants vers des clients.

Profil :

De formation commerciale (Bac+2/4), vous avez une première expérience dans la gestion de la relation client, et un intérêt prononcé pour les systèmes d’information.

  • Vous avez un savoir-faire relationnel vous permettant de recueillir les bonnes informations auprès des différents services (comptabilité, informatique, services en ligne) afin d’avoir une vision complète du dysfonctionnement remonté.
  • Vos aptitudes d’analyse, de rigueur, et de rédaction, votre esprit d’équipe et votre curiosité vous permettront de vous adapter à notre environnement complexe.

Durée de 3 à 6 mois, basé à Paris 9ème.

Merci de postuler sous la référence DSP/SC/Stage

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Contact

GIE COMUTITRES
Service Recrutement
21 bd Haussmann
75009 PARIS
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