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Stage : Agent de support (H/F) - Lyon/ Grenoble

CGI

Stage - Systèmes et Réseaux

Réf. J1018-0193
Localisation
Isère
Début
entre janvier et avril 2019
Durée
de 4 à 6 mois
Indem.
à définir

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l'information et en gestion des processus d'affaires au monde.

Grâce à ses quelques 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi qu’une vaste gamme de solutions exclusives à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. (Pour en savoir davantage : www.cgi.com)

CGI en France est le 4ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 10 000 collaborateurs présents dans 21 villes.

Stage : Agent de support (H/F)

En rejoignant CGI, entreprise canadienne et leader mondial du conseil et des services numériques, vous serez au cœur de la transformation digitale des entreprises et de la société.

Intelligence artificielle, blockchain, cybersecurité, transformation des modèles économiques, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels. Cette année, nous proposons 900 stages pré-embauche.

OBJECTIFS / CONTEXTE DE LA MISSION :

Dans un environnement dynamique et motivant, vous intégrerez un grand programme de support aux utilisateurs de nos clients grands comptes.

Au-delà d’une compétence technique, vous développerez une expérience vous permettant de comprendre les problématiques de nos clients grands comptes et d’apporter les solutions les plus adaptées à leurs attentes.

Véritable période d’apprentissage et de partage, ce stage aura pour finalité de vous permettre d’intégrer nos équipes en CDI !

Fonctions et responsabilités

Accompagné(e) par un responsable d’équipe, vous interviendrez sur les sujets suivants :

  • Gestion des appels téléphoniques
  • Analyse, suivi, traitement des incidents et demandes reçus, et escalade le cas échéant
  • Accompagnement et suivi de la satisfaction des utilisateurs
  • Capitalisation et amélioration des procédures 

Vous travaillerez dans les environnements technologiques suivants : SGBD (Oracle10g, SQL), Service Now, Approche ITIL.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Étudiant(e) issu(e) d'une formation Bac+ 2/3 en informatique.

  • Attiré(e) par les métiers de l’informatique et du support.
  • Dynamique, autonome, capacités rédactionnelles et de synthèse ainsi qu’un bon sens du relationnel

A compétence égale, ce stage est ouvert aux personnes en situation de handicap.


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