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Apprentissage - Assistant Manager - H/F

BSH Electroménager

Localisation
Seine-Saint-Denis
Début
entre septembre et octobre 2020
Durée
de 12 à 24 mois
Indem.
à définir

BSH Electroménager (filiale du groupe BOSCH) est le premier fabricant d’électroménager en Europe et l’un des leaders mondiaux du secteur. BSH Electroménager compte près de 80 sociétés implantées dans 50 pays, détient 42  usines et emploie quelques 61 000 salariés.

En France, BSH Electroménager commercialise 4 marques dont deux généralistes -  Bosch et Siemens, deux spécialisées dans les appareils encastrables - Neff et Gaggenau.

BSH développe des appareils électroménagers reconnus pour leurs performances, leur design, leur efficacité énergétique et simplicité d’utilisation. Son portefeuille de produits couvre toute la gamme des appareils électroménagers modernes, qu’il s’agisse de cuisinières, de fours ou de hottes, de lave-vaisselles, de lave-linges, de sèche-linges, de réfrigérateurs ou de congélateurs, ou encore d’appareils de petit électroménager (Consumer Products) comme les aspirateurs, les machines à café, les bouilloires électriques ou les fers à repasser.

BSH Electroménager compte plus de 1000 collaborateurs et est implantée sur 3 sites : le siège et le Service Après-Vente à Saint-Ouen (93) ainsi qu’un centre logistique à Tournan en Brie (77).

Apprentissage - Assistant Manager - H/F

Votre mission sera d’assurer l’assistanat du Service Assistance Technique et du Responsable du Service.

Vos missions principales seront : 

  • Suivre et/ou répondre aux appels téléphoniques, courriers et courriels des professionnels.
  • Saisir des échanges ou des avoirs sur les produits finis : Constitution des dossiers, suivi des dossiers, relation avec les revendeurs.
  • Organiser des déplacements du responsable de service, des inspecteurs techniques, du responsable sinistre et responsable SAV Gaggenau (réservation des billets de train/avion, nuitées à l’hôtel, véhicule sur place…).
  • Assurer le suivi et la mise à jour des retours des contrats dématérialisés via Concord des CTA (Centre technique Agréé)
  • Suivre des tableaux de bord des IT (Inspecteurs Techniques) et statistiques délais des CTA (Centre Technique Agrée)
  • Suivre et contrôler sur Agora
  • Suivre et mettre à jour des fichiers CTA GEM/PEM (Gros Electroménager/Petit Electroménager) liste et transfert téléphonique via le PROCENTER qui permet le routage téléphonique des appels SAV
  • Gérer le matériel : imprimante, fax, copieur
  • Fournitures administratives : commander et gérer le stock
  • Classer et archiver

Votre profil

Formation : BTS SAM ou DUT GACO/GEA

IMPERATIF : Une précédente expérience en alternance est impérative (Exemple : BAC pro effectué en alternance ou 1ère année de votre BTS/DUT)

  • Vous maîtrisez PowerPoint, Word, Excel et Outlook.
  • Vous possédez un bon niveau en anglais.
  • Vous êtes dynamique, rigoureux, organisé et êtes doté d’un bon relationnel

Contrat d'apprentissage uniquement
Durée : 12 à 24 mois selon profil
Siège situé à Saint Ouen (Métro 4 et 13, RER D et RER B)


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Contact

BSH Electroménager
Madame Safir
26 avenue Michelet
93400 Saint-Ouen
Logo BSH Electroménager

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