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Customer Success Assistant - ALTERNANCE (H/F)

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France

Contrat en alternance - Marketing

Réf. 28134
Localisation
Hauts-de-Seine
Début
septembre 2021
Durée
24 mois
Indem.
À définir

SGDB France, #1 de la Distribution Bâtiment !

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDB France), filiale de Saint-Gobain, est aujourd’hui le leader de la distribution de matériaux de construction en France, avec pour vocation d'aider ses clients professionnels à être plus performants et ses clients particuliers à réaliser leurs projets.

En 2019, nous représentons :

  • 11 enseignes principales,
  • 1 marque et un réseau d'enseignes régionales et/ou spécialistes
  • + de 200 000 clients en compte
  • + de 50 millions de contacts commerciaux par an
  • 23 000 collaborateurs
  • 200 métiers différents

Pour compléter son offre, SGDB France a lancé La Maison Saint-Gobain (lamaisonsaintgobain.fr), une plateforme d’inspiration, de conseils et de services pour accompagner les particuliers de A à Z dans leurs projets d’aménagement et de rénovation pour un habitat plus confortable, plus sain et plus responsable.

Customer Success Assistant - ALTERNANCE (H/F)

A la croisée entre le marketing, la communication et la satisfaction client, vos missions seront de : 

  • Participer à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients,
  • Gérer la communication vers les clients internes et externes (emailings, courriers, autres.),
  • Faire le lien avec le réseau de collaborateurs POINT.P,
  • Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service,
  • Penser les indicateurs de performance de service et de fidélisation,
  • Analyser les performances et mettre en place des actions correctives,
  • Suivre l'activité, réaliser un bilan trimestriel et proposer des axes d'amélioration,
  • Accueillir les nouveaux utilisateurs,
  • Être à l'écoute des remarques de la clientèle et informer les services adéquats,
  • Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients,
  • Gérer la prise en charge de la réclamation client.

Profil recherché : 

Actuellement en école de commerce avec une curiosité pour l’environnement, vous êtes créatif/ve et maitrisez la suite ADOBE.

  • Enfin, une grande motivation sera nécessaire pour réussir dans ce poste.

Rythme souhaitéIdéalement 3 semaines en entreprise et 1 semaine en cours. Sinon 3 jours, 2 jours.

Durée : 2 ans


(pdf - Max : 5 Mo)
(pdf - Max : 5 Mo)
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Contact

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France
Service Recrutement
Tour Saint-Gobain, Place de l'Iris, Courbevoie, France
Saint-Gobain Distribution Bâtiment France Stage Alternance

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