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Alternant Chargé de Projet Qualité & Expérience Client - H/F

La Poste Mobile

Contrat en alternance - Gestion de projets & Organisation

Réf. 293632
Localisation
Hauts-de-Seine
Début
septembre 2019
Durée
12 mois
Indem.
à définir

La Poste Mobile est un opérateur Telecom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV) qui compte 1.5 million de clients depuis son lancement en mai 2011.

Nous nous démarquons au sein d’un environnement dynamique et compétitif, par l’importance de notre réseau de distribution qui permet d’assurer à nos clients une qualité de service inégalable dans plus de 8500 bureaux de poste.

Filiale du Groupe La Poste et de SFR, La Poste Mobile bénéficie à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et des investissements de SFR dans son réseau mobile et fibre. La Poste Mobile (marque commerciale de La Poste TELECOM) c’est 400 collaborateurs et notre siège est basé en IDF, à Chaville (92).

Alternant Chargé de Projet Qualité & Expérience Client - H/F

Au sein de la Direction Qualité & Expérience Client, vos missions sont les suivantes :

Evaluer la qualité délivrée par le service client La Poste Mobile :

  • Fixation et suivi des objectifs mensuels
  • Préparation et participation aux calibrages (conformité de la prestation)
  • Traitement des remontées des plateaux d’appels
  • Participation aux comités de pilotage / restitutions prestataires et partenaires
  • Support au déploiement des nouvelles activités
  • Audit des appels des auditeurs

Contribuer aux projets expérience client :

  • Réaliser les tests en partenariat avec la Direction de la Relation Client, la Direction Logistique …
  • Consolider les remontées
  • Contribuer à la rédaction des documents de support Bureaux de Poste (FAQ, modes opératoires …) et clients

Profil : 

Vous êtes actuellement à la recherche d’un contrat d’apprentissage dans le cadre de votre Master 1 ou Master 2.

  • Vous êtes à l’aise avec le Pack Office et avez déjà piloté des projets simples et/ou des quality monitoring.
  • Orienté client, vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre empathie et votre capacité d’analyse.

Alternance située à Chaville (92) à pourvoir pour la rentrée de Septembre 2019.

Toutes nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.


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Contact

La Poste Mobile
Marion VEILLARD
855 avenue Roger Salengro
92370 Chaville
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