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Alternance Hotliner Technique - Génie Climatique-chauffage (H/F) - Nanterre

DSC - Groupe Saint Gobain

Localisation
Hauts-de-Seine
Début
septembre 2021
Durée
de 12 à 24 mois
Indem.
À définir

DSC (société multi-enseignes : CEDEO, Brossette, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), nous concevons, commercialisons et distribuons des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun.

Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Au sein de notre enseigne DISPART (enseigne de distribution de pièces détachées chauffage), tu intègreras la Direction des Opérations et du Service Client en tant que

Conseiller Clientèle Hotline
Pièces Détachées Chauffage.

Dans le cadre du développement d'un nouveau canal de vente, le canal « téléphone », tes principales missions consisteront à :

  • Développer le chiffre d'affaires et la rentabilité de l'activité Vente à Distance de pièces détachées,
  • Répondre aux appels téléphoniques des clients et de nos vendeurs,
  • Les accompagner pour diagnostiquer la panne de leur machine (chaudière, chaufferie, ...),
  • Identifier les références des pièces défaillantes (grâce à notre système de vues éclatées),
  • Remettre le prix et vendre les pièces par téléphone

Ainsi, parmi tes activités au quotidien, tu seras amené(e) à :

  • Prendre soin de tes clients en nouant une relation de confiance avec eux,
  • Les conseiller et les aider à dépanner,
  • Développer avec eux le commerce de vente de pièces détachées par téléphone,
  • Favoriser le lien et l'usage de notre site internet marchand et donner accès aux vues éclatée,
  • Assurer le contrôle d'une affaire de bout en bout (conseil, vente, suivi, livraison).

Pour la bonne réussite de ta mission, tu travailleras en équipe avec les autres membres du service de vente par téléphone, en réseau avec nos 450 agences CEDEO, et en relation étroite avec notre équipe logistique.

Les outils de travail pour tes actions au quotidien sont : système de vues éclatées, outil de passation de commandes, outils WEB, système téléphonique et base clients.

Profil attendu :

Issu(e) d'une formation technique (type Maximilien Perret),

  • Tu as une connaissance développée des produits de génie climatique et de la pièce détachée chauffage,
  • Tu as à cœur de donner pleinement satisfaction à tes clients pour nouer une relation et un partenariat de confiance sur le long terme,
  • Les outils informatiques et le contact téléphonique ne t'effraient pas.
  • Tu es polyvalent(e) et capable de jongler avec une activité multicanale nécessitant d'utiliser plusieurs outils en même temps : le téléphone (ton outil principal), le mail et les différents outils informatiques liés à ton métier de technico-commercial par téléphone.

Tu souhaites t'épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour toi !


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Contact

DSC - Groupe Saint Gobain
Service Recrutement
92000 Nanterre, Hauts-de-Seine, France
DSC - Groupe Saint Gobain Stage Alternance

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